10月11日，江蘇省南京市市民周華用手機(jī)輕松開具了電費(fèi)發(fā)票。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“掌上電力”APP正式上線“線上開具電費(fèi)電子發(fā)票”功能，目前，江蘇省電力客戶足不出戶即可通過“掌上電力”“電e寶”以及國網(wǎng)江蘇電力的微信公眾號等線上服務(wù)平臺交納電費(fèi)并打印電子發(fā)票。
今年以來，國網(wǎng)江蘇電力立足客戶需求，通過優(yōu)化辦電流程、延伸電網(wǎng)公司投資界面等舉措提高客戶辦電效率，降低客戶用電成本，實(shí)現(xiàn)高低壓客戶平均接電時(shí)間分別縮短至70和20個(gè)工作日以內(nèi)，年可降低客戶辦電、用電成本近100億元。
服務(wù)“一站式” 客戶辦電更便捷
9月26日，常州市桃園新村7-2幢新戶主時(shí)曉云在常州不動產(chǎn)登記交易中心拿到房產(chǎn)證的同時(shí)，就同步完成了水、電、氣過戶手續(xù)的辦理。
“來之前，我在‘不動產(chǎn)智慧云平臺’的‘易家服務(wù)’窗口提交了一份《易家服務(wù)水、電、氣過戶預(yù)申請表》，當(dāng)場就完成了水、電、氣過戶。這和我上次購買二手房時(shí)的流程完全不一樣，現(xiàn)在太方便了?！睍r(shí)曉云說道。
以往，居民辦理房產(chǎn)過戶，需在領(lǐng)取到房產(chǎn)證之后再分別跑到水、電、氣營業(yè)廳，重復(fù)提交各類資料，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。今年，國網(wǎng)江蘇電力開展跨行業(yè)資源共享，在全省各縣主城區(qū)行政服務(wù)中心、不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易中心設(shè)置用電服務(wù)窗口，方便客戶在辦理項(xiàng)目申請、不動產(chǎn)交易申請時(shí)“一次性”辦理用電業(yè)務(wù)。在常州，國網(wǎng)江蘇電力還試點(diǎn)與供水、供氣等單位開展聯(lián)合辦公，避免客戶重復(fù)往返，力爭實(shí)現(xiàn)社會公共服務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。
“少數(shù)必須要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，我們在力推‘最多跑一次’。更多的小業(yè)務(wù)，我們通過線上平臺爭取‘不見面服務(wù)’，實(shí)現(xiàn)客戶‘一次都不跑’?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部張昊緯說。
國網(wǎng)江蘇電力目前應(yīng)用的“掌上電力”、“電e寶”、微信公眾號等線上平臺，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上辦電、線上交費(fèi)、用電量實(shí)時(shí)查詢等線上服務(wù)，其中，國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號注冊客戶人數(shù)已達(dá)1070萬，每天通過微信公眾號處理用電業(yè)務(wù)的客戶已達(dá)百萬人次。
開展報(bào)裝接電專項(xiàng)行動 時(shí)間成本雙下降
“這次我們申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，不到一個(gè)月的時(shí)間就給接上了電，真的是太快了?！?月25日，揚(yáng)中市江中寶養(yǎng)殖科技有限公司負(fù)責(zé)人倪家慶對前去裝表接電的揚(yáng)中市供電公司工作人員說道。當(dāng)天，倪家慶8月26日申請新裝的一臺400千伏安專用變壓器通電啟用。
今年年初起，國網(wǎng)江蘇電力開展報(bào)裝接電專項(xiàng)行動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性。該公司取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)；低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實(shí)施、裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)；具備直接裝表?xiàng)l件的壓減為“申請受理、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。
在江蘇揚(yáng)中，當(dāng)?shù)毓╇姽韭?lián)合內(nèi)部各業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目受理相關(guān)部門，確定固定人員成立“矩陣式業(yè)擴(kuò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，推行“矩陣式”業(yè)擴(kuò)服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目由營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，明確各項(xiàng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，將多部門的不同職責(zé)分?jǐn)偟健熬仃囀綐I(yè)擴(kuò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”各個(gè)負(fù)責(zé)人手中，在受理客戶申請后的第二個(gè)工作日即明確分工。“矩陣式”業(yè)擴(kuò)服務(wù)推出后，將已受理的10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)間由２個(gè)月縮短至31天。
客戶的辦電時(shí)間縮短了，成本也下降了。從去年開始，國網(wǎng)江蘇電力推行“開門接電”和“插座式接電”，對10千伏及以下重點(diǎn)用電項(xiàng)目配套建設(shè)外線工程，即由供電企業(yè)延伸投資界面，將供電線路建設(shè)至客戶家門口。目前，該公司已率先實(shí)現(xiàn)對電能替代、電動汽車、園區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目外線工程投資全覆蓋。同時(shí)，對用電容量在160千瓦以內(nèi)的小微企業(yè)，該公司除延伸投資界面外還全面推行低壓供電。小微企業(yè)無需購置專用設(shè)備，即可享受居民客戶“插座式接電”的便捷。該舉措實(shí)施后，每年將有19.2萬戶小微企業(yè)因此受益。
創(chuàng)新綜合能源服務(wù) 參與競爭謀轉(zhuǎn)型
2017年，國網(wǎng)江蘇電力加快推進(jìn)綜合能源服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，組建成立江蘇省綜合能源服務(wù)公司，全面構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺”綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系，努力推動企業(yè)由電能服務(wù)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
紅豆工業(yè)城是無錫市的用能大戶，2017年全年用電量達(dá)到2.84億千瓦時(shí)。今年年初，經(jīng)過無錫供電公司與工業(yè)城的反復(fù)協(xié)商，一套以能源規(guī)劃設(shè)計(jì)和多能互補(bǔ)協(xié)調(diào)優(yōu)化系統(tǒng)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對園區(qū)整體能源管理，提高園區(qū)整體資源利用效率的園區(qū)類客戶典型綜合能源服務(wù)方案正式出爐。
在園區(qū)集控中心的綜合能源監(jiān)控管理平臺可以看到，這里共有近30家企業(yè)客戶。隨意點(diǎn)擊一個(gè)企業(yè)客戶，實(shí)時(shí)的電廠熱出力、電廠電出力都一目了然。據(jù)無錫供電公司綜合能源服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人潘湧濤介紹，該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)氣象數(shù)據(jù)、負(fù)荷特性等信息，結(jié)合大數(shù)據(jù)規(guī)律分析，對可再生能源發(fā)電及負(fù)荷用電功率進(jìn)行日前及短期預(yù)測，并給出最優(yōu)方案。
“供電公司幫我們建設(shè)的這套智能微網(wǎng)管控系統(tǒng)，可以開展電、風(fēng)、光、熱、儲多能源協(xié)調(diào)消費(fèi)和綜合管理。據(jù)預(yù)測，我們年度可節(jié)約電能消耗2104萬千瓦時(shí)?！奔t豆集團(tuán)能源事業(yè)部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人尤佳明說道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前三季度，江蘇省綜合能源服務(wù)公司已經(jīng)累計(jì)簽訂合同317項(xiàng)，總金額達(dá)14.78億元，營業(yè)收入居國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首位。
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