今年，國網(wǎng)陜西省電力公司主動響應(yīng)用電客戶需求，實施“一延伸、三承諾、六公開”十項服務(wù)舉措，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的“五星級電保姆”服務(wù)新模式。
“沒想到用電這么大的事，一分錢沒花，一趟路沒跑就解決了，供電服務(wù)真不錯！”11月12日，陜西省漢中市勉縣武侯鎮(zhèn)七砭村村民劉義武感慨道。不久前，漢中供電公司僅用了3天就為他的茶葉加工廠裝表接電，線路、表箱費用全部由供電公司承擔。
今年，國網(wǎng)陜西省電力公司創(chuàng)新推出“一延伸、三承諾、六公開”十項服務(wù)舉措，延伸國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資界面至客戶紅線外；承諾報裝接電時限，承諾報裝容量全開放，受限項目先接入、后改造，承諾低壓接入容量上限；公開辦電流程環(huán)節(jié)、可用電網(wǎng)資源信息、客戶工程典型設(shè)計、典型造價、客戶辦電進程信息、國家規(guī)定的營業(yè)費收費項目和標準，細化明確8大類31項重點工作任務(wù)，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的“五星級電保姆”新模式。
“一證辦理” 接電效率更高
10月25日，銅川市印臺區(qū)柳灣村一組客戶霍登貴來到印臺供電所，咨詢?nèi)绾紊暾垊恿﹄妶笱b。原來，用電主體是一家名為“石澤菊豆制品經(jīng)營部”的個體商戶，該戶之前在川口地區(qū)經(jīng)營豆制品加工，但因廠房太小，經(jīng)營受限，因而北遷至印臺辦柳灣村一組，租賃霍登貴的場地作為生產(chǎn)作坊。于是，作為產(chǎn)權(quán)所有人的霍登貴便一早來到供電所協(xié)助他的租戶辦理動力電。
印臺供電所業(yè)擴報裝人員了解情況后，當場受理了客戶的用電申請，指導客戶通過“掌上電力”APP申請報裝，并一次性告知客戶所需提供報裝資料。次日，供電員工進現(xiàn)場勘查，制訂供電方案?；舻琴F說：“前后不到30分鐘，用電手續(xù)就辦完了，服務(wù)態(tài)度還非常好?！?0月27日，印臺供電所完成了裝表接電工作，從客戶提出申請到實際接電只用了3天，接電過程未對客戶收取任何費用，為客戶節(jié)約費用1200余元。高效快捷的服務(wù)，保障了客戶能夠及時投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。
為提升企業(yè)接電效率，精減辦電環(huán)節(jié)，壓減辦電時長，國網(wǎng)陜西電力聚焦企業(yè)辦電難點和痛點，落實“三承諾”，全過程精減辦電環(huán)節(jié)?？蛻艮k電“一證受理”，企業(yè)高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別由9個、6個壓減至4個、3個，可直接裝表的低壓客戶壓減為2個環(huán)節(jié)。
全流程壓縮辦電時間，新設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)57個，10千伏及以下客戶供電方案免審批直接答復；協(xié)調(diào)落實《陜西省進一步優(yōu)化小微企業(yè)電力接入實施辦法（試行）》，企業(yè)接電工程前期行政審批時長縮短至15個工作日；將低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，大幅減少客戶建設(shè)專變投資，實現(xiàn)客戶投入少、接電快。
十項服務(wù)舉措推出后，各地市供電公司紛紛行動。西安供電公司主動服務(wù)全市公共安全視頻監(jiān)控“雪亮工程”，精簡報裝資料和手續(xù)，承擔計量表前全部費用，1.6萬個低壓用電點平均接電時間從3天降為1.2天，減少客戶投資500余萬元。咸陽供電公司為楊凌職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園提供電力配套投資300余萬元，98家企業(yè)及農(nóng)戶直接受益。
延伸服務(wù) 辦電成本更低
11月13日，在西咸新區(qū)秦漢新城的“恒大童世界”項目建設(shè)現(xiàn)場，該項目部負責人劉一波談起供電服務(wù)連說了三個“快”：“審批快、服務(wù)快、專業(yè)幫助快。”
恒大童世界項目是西咸新區(qū)秦漢新城招商引資重點項目，位于秦漢新城塬北文化旅游綜合區(qū)，總占地面積8210畝。該項目于今年年初開工建設(shè)，計劃2020年年底投入運營。
為保障項目建設(shè)各階段用電需求，西咸新區(qū)供電公司多次召開項目用電協(xié)調(diào)會，調(diào)整區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，開辟重點項目建設(shè)綠色通道，敷設(shè)9公里10千伏電纜線路，安裝并投運兩臺環(huán)網(wǎng)柜，為項目順利開工提供了基建電源。該項目全部配套工程投運后，將保障大負荷、高可靠性的用電需求。
今年，國網(wǎng)陜西電力圍繞公司優(yōu)化營商環(huán)境“三壓減、二強化、一提高”的要求，降低企業(yè)辦電成本，延伸投資界面。該公司全面下放10千伏及以下業(yè)擴配套項目立項、審批權(quán)限，對國家批準的省級及以上各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項目，由該公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線；分解下達業(yè)擴配套資金4.7億元，已下達地市公司項目101個資金2.26億元；延伸低壓客戶投資界面至計量表計，低壓客戶接入容量上限由50千伏安提高至100千伏安，累計出資2341萬元，實現(xiàn)了1.62萬戶小微企業(yè)“零成本”接入用電。
今年9月20日，延安大學新校區(qū)正式投入使用。為更好地服務(wù)新校區(qū)建設(shè)，延安供電公司主動承擔10千伏配套電源建設(shè)任務(wù)，并在8月26日具備帶電條件。該公司打破常規(guī)，投資900多萬元，免費為延安大學新校區(qū)建設(shè)兩條10千伏電纜線路，將電源直接接入延安大學配電室。在辦電過程中，延安供電公司提前明確客戶經(jīng)理，主動上門完成客戶辦電資料收集、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作，讓客戶只在設(shè)計文件審查環(huán)節(jié)跑了一次，履行了高壓客戶“最多跑一次”的承諾。
延安大學基建處副處長劉小民說：“供電公司的服務(wù)真是快捷、貼心，不僅免費為學校架設(shè)了電源線路，而且所有流程都有客戶經(jīng)理上門辦理，讓我們充分享受到了‘電保姆式’服務(wù)?！?/span>
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