冀北電力持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 “5＋服務(wù)”辦電一次成

“劉經(jīng)理嗎？接電的事真是太感謝了?！?1月15日下午，冀北廊坊供電公司新華營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理劉峰接到了廣達(dá)供熱有限公司經(jīng)理郭浩的電話。

原來(lái)，10月31日，廣達(dá)供熱有限公司應(yīng)政府部門要求，需在11月8日提前供熱，要加裝兩臺(tái)80千伏安的變壓器，于是提出了報(bào)裝申請(qǐng)。從受理、勘查，到驗(yàn)收、送電，廊坊供電公司精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，在11月7日成功為其送電。

自9月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)新手段，推出“5+服務(wù)”模式和“辦電一次成”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電提速增效，提升了“獲得電力”指數(shù)。

國(guó)網(wǎng)冀北電力以“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在線上全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦與窗口辦互補(bǔ)，無(wú)形窗口與有形窗口并行。該公司在線上深入推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，從“跑腿”到“動(dòng)手”，依托線上服務(wù)為客戶提供“一次都不跑”和全過(guò)程無(wú)紙化服務(wù)。

為進(jìn)一步精簡(jiǎn)客戶辦電環(huán)節(jié)，國(guó)網(wǎng)冀北電力印發(fā)了報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)等三個(gè)環(huán)節(jié)，高低壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、3個(gè)。同時(shí)，該公司進(jìn)一步精簡(jiǎn)用電申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行一證受理，客戶辦電申請(qǐng)資料壓減30%。

國(guó)網(wǎng)冀北電力科學(xué)優(yōu)化供電方案，堅(jiān)持就近接入原則，降低接電成本和工程實(shí)施成本。該公司編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶工程典型設(shè)計(jì)技術(shù)指南咨詢手冊(cè)，針對(duì)客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案等內(nèi)容提出最優(yōu)做法。

同時(shí)，國(guó)網(wǎng)冀北電力積極拓展，通過(guò)國(guó)網(wǎng)電商公司為信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供金融增值服務(wù)。在企業(yè)現(xiàn)金流緊張時(shí)，由國(guó)網(wǎng)電商公司通過(guò)“電e票”“電e盈”“電e貸”等為企業(yè)提供電費(fèi)擔(dān)保和代支付業(yè)務(wù)，減輕企業(yè)電費(fèi)投入壓力。

此外，國(guó)網(wǎng)冀北電力還全力縮短接電平均用時(shí)，高壓項(xiàng)目平均節(jié)電時(shí)間不超過(guò)80天，低壓項(xiàng)目不超過(guò)30天；低壓居民實(shí)行一次辦結(jié)，具備條件的當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日裝表送電。此外，該公司建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，配置“一專多能”臺(tái)區(qū)經(jīng)理，前移供電服務(wù)窗口，針對(duì)工業(yè)園區(qū)、政企客戶及特殊群體等重要客戶，客戶經(jīng)理提供主動(dòng)上門服務(wù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，國(guó)網(wǎng)冀北電力對(duì)用電客戶訴求“一站辦理”，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次到位”，針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同客戶開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)冀北電力還積極推進(jìn)多能互補(bǔ)，在節(jié)能改造、能源托管、增量配電建設(shè)、分布式光伏充電站管理等方面提供服務(wù)，推動(dòng)構(gòu)建安全高效的現(xiàn)代能源消費(fèi)新格局。

自今年9月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)冀北電力大力向社會(huì)各界和廣大用電客戶宣傳推廣“5+服務(wù)”及具體措施，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。依托該舉措，國(guó)網(wǎng)冀北電力實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，4項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”，客戶線上辦電率超過(guò)99.5%，客戶訴求一次性解決率達(dá)到85%，“獲得電力”感知度明顯提升。

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