“今天的巡視任務(wù)結(jié)束了，忙了一天了，回去趕緊換身衣服，別凍感冒了。”2月13日17時(shí)許，江蘇南京供電公司石城供電搶修服務(wù)隊(duì)隊(duì)長張代飚剛剛和隊(duì)員們一起在細(xì)雨中巡視完南京秦淮燈會保電線路。
石城供電搶修服務(wù)隊(duì)是江蘇省第一支具有代表性的配電全專業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍。在國網(wǎng)江蘇省電力公司的指導(dǎo)下，南京供電公司以“培育新時(shí)代石城電力衛(wèi)士”為目標(biāo)，強(qiáng)化文化驅(qū)動，開展了具有石城特色的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，精心培育石城供電搶修服務(wù)隊(duì)。1月6日，該服務(wù)隊(duì)成為國家電網(wǎng)有限公司首批企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)。
文化引領(lǐng) 筑牢基礎(chǔ)
“通過‘黨建領(lǐng)航向、文化聚人心、信條保落實(shí)’三個(gè)方面引導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)知認(rèn)同企業(yè)文化，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛浽谛睦?、落在?shí)處的理念?！睘橥苿悠髽I(yè)文化扎實(shí)深入人心，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)支部書記趙艷帶頭開展企業(yè)文化宣講，帶領(lǐng)員工從政治、經(jīng)濟(jì)、社會三個(gè)方面認(rèn)識新時(shí)代企業(yè)文化，充分發(fā)揮黨內(nèi)政治文化引領(lǐng)作用，通過“建凝聚人心好支部，做遵章守約好黨員”大討論、企業(yè)文化微黨課等活動，增強(qiáng)隊(duì)員政治定力。
走進(jìn)服務(wù)隊(duì)基地，便能看見石城供電搶修服務(wù)隊(duì)打造的文化長廊與展示室。在目之所及的地方都能看到企業(yè)文化價(jià)值理念、班組工作信條、行為規(guī)范、發(fā)展歷程等內(nèi)容，在員工宿舍區(qū)還放置了員工生活照、家屬寄語等內(nèi)容。
“這些內(nèi)容讓我們加深了對國家電網(wǎng)公司新時(shí)代企業(yè)文化價(jià)值理念的了解和認(rèn)同。在這里我們感受到家一樣的溫暖。班組的工作信條是大家一起討論出來的，這讓我們心往一處想、勁往一處使，工作起來比以往更踏實(shí)、更堅(jiān)定?！标?duì)員石金明表示。
石城供電搶修服務(wù)隊(duì)還定期開展班組文化講堂，講述堅(jiān)守一線30年的張代飚、技術(shù)過硬的施志強(qiáng)、堅(jiān)守現(xiàn)場不后退的袁越、資助貧困生10余年的袁立新等身邊的先進(jìn)典型故事，為隊(duì)員提供一個(gè)“看得見”的學(xué)習(xí)榜樣，營造相互比、相互學(xué)的的氛圍。
貼心暖心 服務(wù)客戶
“為了規(guī)范員工在與客戶溝通交流中的行為、用語，結(jié)合我們應(yīng)急搶修的工作實(shí)際，我們梳理出了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)，總結(jié)提煉出規(guī)范員工行為的3大原則、8項(xiàng)注意，引導(dǎo)大家樹立服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展?！备标?duì)長施志強(qiáng)說。
石城供電搶修服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式，開展作業(yè)現(xiàn)場“監(jiān)察性”巡視與技術(shù)講堂上門服務(wù)，一方面對施工作業(yè)現(xiàn)場的巡檢到位率、巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察，為配電專業(yè)提高運(yùn)維水平提供支撐，另一方面主動征求外協(xié)單位等群體的服務(wù)需求，有針對性地開展技能講堂上門活動，做到服務(wù)貼心。去年，服務(wù)隊(duì)共開展“監(jiān)察性”巡視93次，發(fā)現(xiàn)問題及隱患37處，開展技能講堂9次。
依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的載體，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)常態(tài)開展“五進(jìn)”志愿服務(wù)活動，為企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、軍區(qū)提供定制化服務(wù)，讓客戶感受到“暖心”服務(wù)。
“2018年8月，我們到地空導(dǎo)彈兵部隊(duì)開展供電服務(wù)，對部隊(duì)配電房內(nèi)的老舊變壓器、開關(guān)柜等設(shè)備進(jìn)行測溫測負(fù)荷、加油等維護(hù)工作，向部隊(duì)的維護(hù)人員傳授設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?！标?duì)長張代飚介紹道，“我們的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，也增強(qiáng)了隊(duì)員的自豪感?！?018年以來，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)79次，服務(wù)客戶2000余人。
磨練技術(shù) 鉆研專業(yè)
石城供電搶修服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持隊(duì)伍、設(shè)備、管理“三個(gè)專業(yè)化”，促進(jìn)企業(yè)文化與專業(yè)工作深度融合，引導(dǎo)員工專業(yè)專注、心無旁騖，以釘釘子的精神做好每一項(xiàng)工作。
1月10日7時(shí)，天剛蒙蒙亮，嘹亮的口號便響徹服務(wù)隊(duì)基地上空。張代飚帶著隊(duì)員繞基地晨跑。為了嚴(yán)明工作紀(jì)律，他采用半軍事化管理，定期開展軍事化集訓(xùn)?！坝袝r(shí)候，隊(duì)員會抱怨我對他們要求過于嚴(yán)格，但是應(yīng)急搶修隊(duì)伍擔(dān)負(fù)的使命不一般，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必需的。”張代飚說。
不僅如此，服務(wù)隊(duì)還堅(jiān)持常態(tài)化開展技術(shù)講堂、實(shí)操比武，挖掘員工業(yè)務(wù)潛力；開展各類應(yīng)急演練，研究應(yīng)急響應(yīng)方案的最優(yōu)化，培育隊(duì)員鉆研精神以及對突發(fā)事件的應(yīng)急、組織能力?！?018年，我們開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練，邀請了相關(guān)專家現(xiàn)場觀摩，對我們提出改進(jìn)意見。在這個(gè)過程中我們一起研究、一起實(shí)踐，有效提升了搶修服務(wù)能力，用戶平均停電時(shí)間同比下降45.1%?！睆埓院赖卣f。
在江蘇鹽城阜寧特大龍卷風(fēng)和冰雹災(zāi)害中，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)發(fā)揮重要作用，第一時(shí)間準(zhǔn)備好人員、車輛、器材，反應(yīng)迅速、不畏艱險(xiǎn)，全體隊(duì)員凌晨完成集合趕往阜寧，經(jīng)過六個(gè)日夜的奮戰(zhàn)最終圓滿完成了兩個(gè)分配地區(qū)的災(zāi)后配電網(wǎng)重建工作。近年來，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)先后圓滿完成南京暴雪搶修、溧水防汛搶險(xiǎn)、夫子廟秦淮燈會保電、國家公祭日保電等急難險(xiǎn)重工作。自成立以來，服務(wù)隊(duì)參與重大搶修300余次，參與保電400余次，開展特巡1200余次。
傳承發(fā)展 全員創(chuàng)新
為發(fā)揮黨員先鋒模范作用，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)4名黨員參與黨員示范崗評比，并在管轄范圍內(nèi)創(chuàng)建“黨員責(zé)任區(qū)”，明確管轄區(qū)域、黨員承諾，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)隊(duì)還開展了優(yōu)秀黨員、班組之星的評選，積極參與了南京好市民、最美蘇電人等評選，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍，培育出了國家電網(wǎng)公司特等勞模、省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南京好市民等先進(jìn)典型。
“新來的青年員工理論知識都很扎實(shí)，但是實(shí)操能力有些薄弱?！边@個(gè)問題一直是副隊(duì)長施志強(qiáng)的心病。為此，他設(shè)計(jì)了師帶徒培訓(xùn)課程，組織開展青年員工技能擂臺賽，協(xié)助組建“小石頭”青年突擊隊(duì)，培訓(xùn)青年員工在4個(gè)月內(nèi)掌握登桿、柱上開關(guān)操作、絕緣電阻測量等7個(gè)科目的操作，激發(fā)青年員工成長成才的積極性。
依托張代飚勞模創(chuàng)新工作室，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)全員參與科技創(chuàng)新、群眾創(chuàng)新、“五小”活動，積極探索提高供電搶修效率、供電可靠性的有效辦法，提升隊(duì)員創(chuàng)新潛能。
近年來，石城供電搶修服務(wù)隊(duì)參與群創(chuàng)項(xiàng)目8項(xiàng)，編寫口袋書3本，發(fā)表專業(yè)論文4篇，獲國家發(fā)明專利1項(xiàng)，國家實(shí)用新型專利16項(xiàng)。
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