以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)

“制藥企業(yè)對(duì)供電可靠性的要求相對(duì)較高，供電公司能夠從客戶(hù)角度出發(fā)，保障我們醫(yī)藥企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，我們非常滿(mǎn)意?！?月20日，遼寧錦州九泰制藥股份有限公司總經(jīng)理李可軍，對(duì)錦州供電公司春節(jié)后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)表示感謝。這是錦州供電公司春節(jié)復(fù)工后，走訪的第15家企業(yè)客戶(hù)。

持續(xù)提升“獲得電力”水平

2018年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以提升“獲得電力”水平為導(dǎo)向，將高低壓辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)和3個(gè)，平均接電時(shí)間壓減至80天和30天，城市地區(qū)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量接入標(biāo)準(zhǔn)提升至100千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至80千瓦；省級(jí)及以上園區(qū)、電能替代和電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施項(xiàng)目電網(wǎng)投資界面延伸到客戶(hù)紅線(xiàn)，切實(shí)降低客戶(hù)辦電成本。

這一年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力售電量完成1853.24億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.26％，首次躋身省內(nèi)營(yíng)業(yè)收入超千億特大型企業(yè)行列；業(yè)擴(kuò)新裝、增容完成1633.90萬(wàn)千伏安，凈增容量1237.59萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)33.99%；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、回訪滿(mǎn)意率均為100％。

華晨寶馬汽車(chē)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理王志說(shuō)：“供電公司在壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的環(huán)節(jié)、驗(yàn)收送電等方面有很大改變。整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程，我只去了供電公司一趟，辦事效率非常高?！?/span>

國(guó)網(wǎng)遼寧電力著眼滿(mǎn)足人民美好生活的用電需求，用行動(dòng)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)。

2019年，為實(shí)現(xiàn)“對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，確保在世界銀行‘獲得電力’指標(biāo)排名持續(xù)提升”的工作要求，國(guó)網(wǎng)遼寧電力注重服務(wù)成效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，高低壓平均接電時(shí)間分別壓減至70天、20天以?xún)?nèi)；本著“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目包管理流程，下放配套電網(wǎng)建設(shè)管理權(quán)限，落實(shí)電網(wǎng)資源信息公開(kāi)和“負(fù)面清單”管理制度，滿(mǎn)足政府和客戶(hù)對(duì)節(jié)點(diǎn)時(shí)限的需求。

國(guó)網(wǎng)遼寧電力加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，在全社會(huì)范圍整體構(gòu)建了環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的“獲得電力”新模式。2月14日，朝陽(yáng)供電公司部署了1個(gè)目標(biāo)、3項(xiàng)任務(wù)、9項(xiàng)行動(dòng)、50項(xiàng)新舉措。朝陽(yáng)市委常委、副市長(zhǎng)李澤表示：“地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)電力的支持與幫助。電力公司對(duì)朝陽(yáng)的發(fā)展給予了大力支持和幫助，提供了堅(jiān)強(qiáng)保障?！?/span>

構(gòu)建能源服務(wù)新業(yè)態(tài)

在苦練內(nèi)功的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力緊盯外部新興市場(chǎng)，全面釋放發(fā)展活動(dòng)。2018年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力成立國(guó)網(wǎng)遼寧綜合能源服務(wù)有限公司，全年完成綜合能源營(yíng)業(yè)收入1.21億元，其中社會(huì)化收入占比70%。

在公司建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的征程中彰顯價(jià)值，到2021年，在東北地區(qū)率先初步建成國(guó)內(nèi)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力吹響了高質(zhì)量發(fā)展的沖鋒號(hào)。

如何開(kāi)辟新興市場(chǎng)？國(guó)網(wǎng)遼寧電力堅(jiān)持效率導(dǎo)向，主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)變化，拓展綜合能源業(yè)務(wù)，立足市場(chǎng)化企業(yè)定位，發(fā)揮好電網(wǎng)品牌、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)，以“售電+綜合能源服務(wù)”為主，延伸電網(wǎng)上下游業(yè)務(wù)，搶占先機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)效益增長(zhǎng)新動(dòng)能，打造一流綜合能源公司，力爭(zhēng)綜合能源收入突破4億元。

1月2日，新年伊始，國(guó)網(wǎng)遼寧綜合能源服務(wù)有限公司中標(biāo)沈撫公交充電樁項(xiàng)目，取得2019年開(kāi)門(mén)紅。該項(xiàng)目涉及城東公交公司、高灣、李石等地的公交站點(diǎn)充電樁項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目金額達(dá)1000余萬(wàn)元。

國(guó)網(wǎng)遼寧電力發(fā)展綜合能源業(yè)務(wù)，靠拼服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。遼寧科創(chuàng)重型內(nèi)燃機(jī)曲軸有限公司經(jīng)理張平稱(chēng)贊說(shuō)：“國(guó)網(wǎng)遼寧電力綜合能源服務(wù)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高、服務(wù)水平高，還有科學(xué)的用電量預(yù)測(cè)能力，值得我們信賴(lài)。下一步，我們還將聯(lián)合開(kāi)展用能診斷、節(jié)能改造等項(xiàng)目。”

借助“國(guó)家電網(wǎng)”強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力將努力構(gòu)建能源服務(wù)新業(yè)態(tài)，建設(shè)共贏共享的綜合能源服務(wù)新體系。

國(guó)網(wǎng)遼寧電力將綜合能源業(yè)務(wù)植入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為大客戶(hù)開(kāi)展能效評(píng)估及能源診斷；面向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)施“煤改電”合同能源管理；開(kāi)通能源托管熱線(xiàn)，有效推進(jìn)電能替代項(xiàng)目。

因時(shí)而進(jìn)，以變應(yīng)變。下一步，國(guó)網(wǎng)遼寧電力將充分應(yīng)用“大云物移智”等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效處理、全面感知、綜合應(yīng)用；在增量配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)融合、風(fēng)電儲(chǔ)能建設(shè)、跨省電力交易、電商平臺(tái)銷(xiāo)售、科技成果轉(zhuǎn)換等全新的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破；大力推進(jìn)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，做強(qiáng)做優(yōu)“煤改電”等核心業(yè)務(wù)，推進(jìn)非核心業(yè)務(wù)的廣泛參與。

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