近日，國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司成立供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心，通過整合營銷服務(wù)資源，著力構(gòu)建“實(shí)一線、強(qiáng)前端、通中臺、大后臺”的現(xiàn)代服務(wù)體系，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。

　　國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心以蒙東電科院原客戶服務(wù)中心、原計(jì)量中心為基礎(chǔ)組建，下放原客戶服務(wù)中心95598非搶修接派單業(yè)務(wù)、220千伏及以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等職能，上移各盟（市）供電公司電費(fèi)核算職能，新增供電服務(wù)監(jiān)管、電量數(shù)據(jù)管理、營銷業(yè)務(wù)管控稽查、營銷技術(shù)支持等職能。中心設(shè)置了綜合部、政治部、安全質(zhì)量部三個職能部門，以及供電服務(wù)監(jiān)管部、電費(fèi)核算發(fā)行部、技術(shù)支持部、計(jì)量檢定部、計(jì)量數(shù)據(jù)部五個業(yè)務(wù)部門。

　　據(jù)悉，供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心將在國網(wǎng)蒙東電力營銷、設(shè)備等部門的專業(yè)指導(dǎo)下，監(jiān)管盟（市）供電公司供電服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開展計(jì)量檢定、電量采集、電費(fèi)核算、營銷稽查等業(yè)務(wù)。中心作為獨(dú)立監(jiān)管單位能加強(qiáng)對供電服務(wù)全方位的監(jiān)管，促進(jìn)客戶回訪滿意率提升，全面掌握電量、電費(fèi)等供電服務(wù)大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對營銷新技術(shù)支持，優(yōu)化對各類市場主體的服務(wù)模式；強(qiáng)化信息化、大數(shù)據(jù)、終端技術(shù)應(yīng)用，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入組織，為加快泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　近年來，國網(wǎng)蒙東電力為提升供電服務(wù)水平采取了一系列措施，取得了顯著成效。2018年，該公司實(shí)施改善供電服務(wù)8項(xiàng)舉措，強(qiáng)化客戶停電時(shí)間預(yù)算管理，供電企業(yè)責(zé)任投訴數(shù)量明顯下降；建成供電服務(wù)網(wǎng)格3113個，故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間縮短了9%。

　　國網(wǎng)蒙東電力將梳理完善供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心工作流程和管理制度，制訂符合現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)要求的管理制度和方法，保證各項(xiàng)工作有效開展。