中國電力網(wǎng)訊 11月29日，烏海電業(yè)局客服中心接到了烏海市京運通新材料科技有限公司送來的錦旗，“情系基層、優(yōu)質(zhì)服務”，字里行間表達著客戶對客服中心優(yōu)質(zhì)服務工作的肯定。
京運通新材料科技有限公司位于海區(qū)千里山工業(yè)園區(qū)，主要以生產(chǎn)硅材料為主，項目總投資30億元。為確保項目早日送電，客服中心積極主動與客戶對接，指定內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理進行全流程跟蹤服務，隨時掌握項目建設進度。在供電方案制定環(huán)節(jié)，客服外勤經(jīng)理提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察，對于遇到的接入電源等問題積極與相關部門協(xié)調(diào)解決。在審核設計、施工單位資質(zhì)，審核主要設備名錄環(huán)節(jié)時，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業(yè)務辦理情況，避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中，中心工作人員及時組織運行管理單位技術人員多次到施工現(xiàn)場進行檢查，對客戶用電工程的設備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見。工作人員認真梳理每一個環(huán)節(jié)，查找可能存在的安全隱患，全力把好質(zhì)量關，認真審核客戶工程驗收資料、審核每一項設備的型式試驗報告、積極組織現(xiàn)場驗收、安排接火送電事宜，在烏海電業(yè)局領導及各相關部門和單位積極努力配合下，終于圓滿完成168600千伏安共計75臺變壓器送電任務，確保了京運通項目的順利運營。
在電力改革的新形勢下，只有贏得客戶的信任、支持，才能贏得市場，企業(yè)才能生存發(fā)展，服務作為企業(yè)的制勝法寶，只有起點，永遠沒有終點。
