“家里剛停電，我就收到了故障停電告知短信。十幾分鐘后，家里就來電了，速度真快。供電公司就像有雙眼睛隨時能夠看到停電故障?！?月21日，家住山西省太原市廟前街的居民王先生，接到供電公司的回訪電話，對高效的供電搶修工作稱贊道。

王先生不知道的是，這雙“眼睛”就是太原供電公司打造的配網可視化平臺。該平臺拓展了智能電表的非計量功能，實現了先于客戶報修的主動搶修、先于設備故障停電的主動檢修?！斑@是泛在電力物聯網建設在太原的落地實踐?！碧╇姽究偨浝砦涞欠逭f。

處理工單多方聯動，化單兵作戰(zhàn)為統(tǒng)籌調配

去年，太原供電公司深入分析各類投訴產生的原因，將目光瞄準投訴占比較大的“停送電投訴”。生產、營銷專業(yè)員工經過研究比對，發(fā)現造成送電延誤的關鍵原因是研判時間過長，處置效率過低。該公司組織人員研發(fā)配網可視化平臺，化被動接收為主動發(fā)現、化單兵搶修為統(tǒng)籌調配，將配網搶修指揮“雙眼”直插搶修現場。

為了實現遇到故障快速響應，太原供電公司摸排分析供電區(qū)域面積、交通環(huán)境、設備狀況、運行情況等，經過仔細計算分析，最終確定7個搶修網格，內嵌97個營銷網格，形成了營配融合的網格化供電服務體系。

“在實行網格化搶修前，我們是按區(qū)域搶修，劃分不細致，不能最大限度實現資源優(yōu)化配置。現在，我們把搶修區(qū)域、人員、物資配備進行細化和量化，實現搶修時效要求與搶修區(qū)域更好地匹配?！碧╇姽竟╇姺罩笓]中心副主任李瑞琴說。

太原供電公司針對以往故障發(fā)生率與搶修資源不匹配、搶修效果與處置實效不相稱等問題，綜合考量每個網格的設備情況、周邊環(huán)境等因素，合理配置搶修人員和物資，并根據網格內情況動態(tài)調整搶修資源，實現工作量的均衡。

研發(fā)團隊依托工程生產管理系統(tǒng)大饋線拓撲關系，以線路為單位、開關為基準，建立出線開關、線路、線段、配變拓撲模型，實現邏輯準確；通過用電信息采集系統(tǒng)數據采集策略，將采集周期由10分鐘縮短為1分鐘，智能剔除重復、抖動、時間不符等異常數據，實現數據準確；通過采集配變關口停上電信息，3分鐘追溯停電范圍，實現精準辨別；融合工程生產管理系統(tǒng)檢修計劃錄入、95598系統(tǒng)停電信息報備等數據，實現主動辨析。

李瑞琴說：“我們按照搶修工單‘一推多收’的工作模式，將客戶故障報修信息同步推送至營銷臺區(qū)經理、網格搶修人員、配電運檢等相關人員，多方聯動做好客戶解釋工作，快速處理故障設備。”1～2月，太原供電公司搶修人員到達現場時間比去年同期縮短了32%，故障搶修客戶滿意率100%。

多項要素信息交互，激活故障搶修“視神經”

太原供電公司以配網站-線-變-戶層級網絡和地理信息系統(tǒng)為基礎，結合電表、停電、工單、搶修四要素，構建“信息高度交互、數據深度挖掘、業(yè)務全面融合”的管控模式，實現線路、配變停電精準研判，全面激活了故障搶修的“視神經”。

2018年12月19日，配網可視化平臺發(fā)現10千伏陳家線因客戶原因造成停電，自動關聯生成主動搶修工單，安排搶修人員先于客戶報修主動處置，不到20分鐘恢復客戶用電。

今年1月5日，10千伏晉新線1號臺區(qū)因外力破壞停電。配網可視化平臺自動采集變壓器數據，精準判斷故障原因，實現故障點遠程定位、快速隔離，非故障區(qū)域僅用20分鐘恢復送電。

3月15日，太原供電公司接到南內環(huán)小區(qū)報修工單。配網可視化系統(tǒng)自動甄別客戶欠費停電，營銷人員立即聯動，引導客戶網上交費，保證客戶快速復電。

為檢驗故障搶修效果，太原供電公司建立了企業(yè)負責人跟蹤查看、供電服務指揮中心預警督辦、縣公司執(zhí)行回復的工單閉環(huán)管理流程，實現工單運轉情況全過程展示監(jiān)控，提高搶修指揮與故障處置效率。

通過應用配網可視化平臺，今年1～2月份，太原供電公司萬戶報修工單量與同比下降35.8%，故障報修平均恢復時長縮短41.5%，搶修速度和搶修質量得到了社會廣泛好評。