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江蘇電力公司微信粉絲超千萬

作者:章岑 馬志強 發(fā)布時間:2018-01-10   來源:中國電力網

  1月9日,國網江蘇省電力有限公司微信服務平臺關注數(shù)突破1000萬,綁定客戶數(shù)超過1044.9萬,占國網江蘇電力服務的居民客戶總數(shù)的25.86%。這標志著“國網江蘇電力”微信服務號成為國家電網公司系統(tǒng)首個,也是全國能源行業(yè)和省內第一個粉絲破千萬的微信服務號。

  “國網江蘇電力微信服務號是按照國家電網公司‘互聯(lián)網+’營銷服務工作總體部署,堅持以市場和客戶為導向拓展服務渠道,重構服務流程,創(chuàng)新業(yè)務體系的重要舉措之一。綁定客戶數(shù)、粉絲雙破千萬是一個新起點,下一步,微信平臺將在與客戶有效溝通、互動方面發(fā)揮更大作用。”國網江蘇電力營銷部相關負責人表示。

  2013年8月,“國網江蘇電力”微信服務平臺正式上線,成為國家電網公司系統(tǒng)第一個省級微信服務平臺。江蘇各地的供電微信資源開始整合,以該平臺為基礎,為江蘇省內居民客戶提供統(tǒng)一標準的微信服務。江蘇省內共有居民客戶4040萬。綁定微信服務平臺粉絲數(shù)超過千萬,意味著江蘇每4戶居民中就有1戶使用“國網江蘇電力”微信服務平臺的服務功能。目前,該微信服務平臺粉絲數(shù)每天還保持著新增約4000個的穩(wěn)步增長狀態(tài)。

  “2016年10月份,我去營業(yè)廳交電費時,客服人員推薦我使用微信服務平臺,只要通過微信綁定電費戶號就能查詢電費、充值交費,非常方便?!奔易〗幨性仆そ值赖木用裢醮蟪秸f,“以前跑一趟算上排隊,少說要半個小時,現(xiàn)在交電費、查電費明細,動動手指10秒鐘就好了。這平臺還時不時推送活動信息、推廣家電以舊換新,還能享受額外補貼,真的要點贊!”

  2017年,江蘇全省綁定客戶共使用微信公眾平臺功能1.33億次,同比上升7.24%;通過微信平臺交費599.59萬筆,同比上升117.63%;交費金額12.62億元,同比上升123.57%。微信平臺推送點對點消息1.09億條。

  “‘國網江蘇電力’微信服務平臺贏得廣大客戶普遍認可,得益于我們不斷豐富完善平臺功能,創(chuàng)新資訊推送內容和形式?!眹W江蘇電力營銷部員工殷勇說,從上線之初的電子賬單、交費記錄、實時電量、停電信息、營業(yè)網點等信息查詢,到支持充值卡、支付寶、微信支付等方式充值交費,到智能客服機器人“電博士”上線24小時提供專業(yè)解答,“國網江蘇電力”微信服務平臺的使用體驗不斷優(yōu)化。在此基礎上,國網江蘇電力堅持換位思考,針對客戶所需策劃和制作推送內容,不斷增強平臺的黏性和活力?!缎≈?,快來看你家2016年用電花了多少錢!》閱讀量達170萬,《實驗告訴你:手機充完電不拔充電器,后果多嚴重》分享數(shù)達3.4萬,《全國第一!近日江蘇電網負荷突破一億千瓦》點贊數(shù)達1.2萬。

  近年來,國網江蘇電力持續(xù)加強品牌建設,著力提升供電質量,助力企業(yè)降低成本,不斷深化“你用電,我用心”,客戶滿意度穩(wěn)步提升;所屬各市供電企業(yè)在各地區(qū)政府組織的行風評議活動中連續(xù)多年獲第一名。

      關鍵詞: 江蘇電力


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