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廣東電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司 啟動(dòng)“粵黔”客戶服務(wù)結(jié)對聯(lián)建計(jì)劃

11月2日,廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心簽署聯(lián)建協(xié)議書,正式啟動(dòng)粵黔電網(wǎng)客戶聯(lián)建之路。廣東電網(wǎng)客服中心計(jì)劃支持幫扶貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平,爭取兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)內(nèi)、國內(nèi)先進(jìn)水平,助力貴州電網(wǎng)成為西部地區(qū)靚麗服務(wù)窗口。

據(jù)悉,今年7月,廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心通過前期調(diào)研和業(yè)務(wù)交流,與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心共同擬定了從2018年11月至2020年12月為期兩年的聯(lián)建協(xié)議。聯(lián)建內(nèi)容包括客服中心建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營支持和服務(wù)評價(jià)等4個(gè)方面工作和19項(xiàng)具體聯(lián)建任務(wù)。

為充分保證聯(lián)建成效,雙方共同制定了專業(yè)領(lǐng)域工作方案和提升計(jì)劃;每年互派各層級管理人員掛職,借助駐點(diǎn)指導(dǎo)、對口幫扶、跟班學(xué)習(xí)等多種形式,加速提升專業(yè)人員綜合水平;每半年開展階段性工作總結(jié)和結(jié)果反饋,結(jié)合經(jīng)驗(yàn)分享和問題閉環(huán)管控機(jī)制,確保結(jié)對聯(lián)建早出成效、多出實(shí)效。

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廣東電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司 啟動(dòng)“粵黔”客戶服務(wù)結(jié)對聯(lián)建計(jì)劃

作者:劉岱  發(fā)布時(shí)間:2018-11-09   來源:電力網(wǎng)

11月2日,廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心簽署聯(lián)建協(xié)議書,正式啟動(dòng)粵黔電網(wǎng)客戶聯(lián)建之路。廣東電網(wǎng)客服中心計(jì)劃支持幫扶貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平,爭取兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)內(nèi)、國內(nèi)先進(jìn)水平,助力貴州電網(wǎng)成為西部地區(qū)靚麗服務(wù)窗口。

據(jù)悉,今年7月,廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心通過前期調(diào)研和業(yè)務(wù)交流,與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心共同擬定了從2018年11月至2020年12月為期兩年的聯(lián)建協(xié)議。聯(lián)建內(nèi)容包括客服中心建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營支持和服務(wù)評價(jià)等4個(gè)方面工作和19項(xiàng)具體聯(lián)建任務(wù)。

為充分保證聯(lián)建成效,雙方共同制定了專業(yè)領(lǐng)域工作方案和提升計(jì)劃;每年互派各層級管理人員掛職,借助駐點(diǎn)指導(dǎo)、對口幫扶、跟班學(xué)習(xí)等多種形式,加速提升專業(yè)人員綜合水平;每半年開展階段性工作總結(jié)和結(jié)果反饋,結(jié)合經(jīng)驗(yàn)分享和問題閉環(huán)管控機(jī)制,確保結(jié)對聯(lián)建早出成效、多出實(shí)效。

      關(guān)鍵詞:電力, 廣東電力,貴州電力


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