山東淄博供電公司建立搶修地理信息庫 處理故障平均時長同比降25%

2018年12月28日，山東省淄博市昆侖鎮(zhèn)蘇王村發(fā)生供電故障，淄博供電公司供電服務指揮中心監(jiān)測指揮班員工朱興東迅速將搶修地理信息庫顯示的相關(guān)故障信息以工單形式派發(fā)至搶修人員手持終端上，安排搶修人員快速趕往現(xiàn)場搶修。

2018年年初，淄博供電公司為了縮短故障搶修時間，在4850個直供區(qū)建立了搶修地理信息庫，通過及時提供故障點的詳細信息確保搶修人員迅速到達現(xiàn)場。

當客戶報修故障時，供電服務指揮中心工作人員可通過搶修地理信息庫準確了解報修客戶姓名、行政區(qū)域、報修電話、表箱號、故障具體地理位置等信息，并將這些信息以工單形式派發(fā)至搶修服務站點內(nèi)搶修人員的手持終端上，快速組織搶修人員開展搶修。另外，故障發(fā)生后，供電服務指揮中心人員還能在第一時間通過短信告知、語音提示等形式把故障及時發(fā)布給故障臺區(qū)內(nèi)的重要客戶，避免停電投訴事件發(fā)生。

搶修人員接到搶修指令后，可根據(jù)手持終端接收的故障相關(guān)信息實現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修的精細化管理。如根據(jù)現(xiàn)場故障信息描述作出故障類型判斷，制訂出合理的故障搶修方案，提前準備好搶修所需工器具、材料等，還可以優(yōu)化搶修車輛行駛路線，減少到達搶修現(xiàn)場時間，提高搶修效率。

通過搶修地理信息庫的建立，淄博供電公司搶修服務水平大幅提升，故障平均處理時長從2018年年初的43分鐘降低到2018年年底的32分鐘，同比下降了25%。

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