記者從南方電網(wǎng)公司市場部（農(nóng)電部）獲悉，2018年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）注冊客戶已突破3000萬人，互聯(lián)網(wǎng)辦電業(yè)務(wù)占全渠道的70%，服務(wù)渠道已從傳統(tǒng)營業(yè)廳向互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)移。今年，公司將進(jìn)一步優(yōu)化平臺，提供22項功能，實現(xiàn)客戶辦理所有業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
2018年，公司按照“統(tǒng)一服務(wù)品牌、統(tǒng)一客戶權(quán)限、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一后臺管理”原則，整合優(yōu)化了網(wǎng)、省兩級網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務(wù)號，建成了行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺。目前，平臺包括網(wǎng)上營業(yè)廳、“南方電網(wǎng)”服務(wù)APP、“南方電網(wǎng)95598”微信號和小程序、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號等5個渠道，具備電費查繳、業(yè)務(wù)辦理、故障搶修、電價信息、咨詢投訴等九大項功能。
平臺的應(yīng)用大幅提高了企業(yè)和群眾辦電的便利性，得到社會廣泛認(rèn)可。2018年，平臺客戶數(shù)突破3000萬人，受理辦電業(yè)務(wù)386萬宗，占全渠道的70%。其中，互聯(lián)網(wǎng)繳費占全渠道的19%，僅次于銀行劃扣。值得一提的是，騰訊公司還將“南方電網(wǎng)95598”微信小程序作為運營標(biāo)桿案例，向全國公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分享。
今年，公司將進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供高壓客戶新裝、批量新裝、過戶等22項功能，實現(xiàn)客戶辦理所有業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
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