國電投南陽熱力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè) 提高便民服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊  供熱關(guān)乎廣大人民群眾生活質(zhì)量，是民生工程、民心工程。2020年，南陽熱力公司積極優(yōu)化辦事流程，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，不斷提升供熱便民服務(wù)水平。

　　該公司持續(xù)加大信息化建設(shè)力度，呼叫中心增加智能自助語音查詢系統(tǒng)，根據(jù)客戶實際需求定制個性化板塊，用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。人工坐席服務(wù)客戶后，系統(tǒng)會自動邀請客戶對服務(wù)滿意度進行評價，自動統(tǒng)計滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗。

　　健全熱力數(shù)字城管案件處理，完善制度內(nèi)容，清晰劃分職責(zé)，以熱力客服中心作為指揮機構(gòu)，將熱力各部門納入問責(zé)體系，督辦各數(shù)字城管專員，扎實提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業(yè)歸類，及時通過協(xié)同、微信平臺派單，核實責(zé)任部門的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳，確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運行。

　　優(yōu)化營商各項舉措，拓寬網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，引進電子發(fā)票及銀聯(lián)自助繳費機業(yè)務(wù)，完善河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”功能，打通服務(wù)“最后一公里”，讓全市熱用戶市民動動手指就能在手機上體驗到多樣的供熱服務(wù)， “最多跑一次”。

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