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提質(zhì)增效 大唐電商公司打磨精細(xì)化服務(wù)夯實(shí)生存根基

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-06-08 10:09:55  作者:于典

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 于典) 為進(jìn)一步深入踐行物資集團(tuán)“服務(wù)是生存之本”的企業(yè)文化,大唐電商公司充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)+科技創(chuàng)新”特色黨建品牌優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化“精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化”的服務(wù)意識(shí),從細(xì)節(jié)出發(fā),提前預(yù)判,主動(dòng)改進(jìn),著力打造電商平臺(tái)精細(xì)化服務(wù)。

  根據(jù)集團(tuán)采購(gòu)管理制度要求,電商公司全面考量用戶在電子合同流程中遇到的痛點(diǎn),結(jié)合日常運(yùn)維工作和接口監(jiān)控情況,對(duì)可能導(dǎo)致合同流程超期的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。電商平臺(tái)詳細(xì)梳理與法務(wù)系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)接口,對(duì)接口實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、定期專人巡檢,并深挖問(wèn)題原因、提出優(yōu)化建議;與法務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維人員建立溝通聯(lián)系機(jī)制,為快速處理數(shù)據(jù)推送問(wèn)題打開(kāi)通道,也為下一階段協(xié)調(diào)改進(jìn)接口狀況打下基礎(chǔ)。

  針對(duì)運(yùn)維過(guò)程中用戶咨詢量較大的問(wèn)題,電商平臺(tái)加以整理和匯總,形成一站式的常見(jiàn)問(wèn)題處理機(jī)制,大幅提升了平臺(tái)的運(yùn)維效率;并編寫了新版電子合同用戶操作手冊(cè),指導(dǎo)用戶熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,極大地縮短了合同周期,通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)維服務(wù)使合同超期情況得以緩解。

  用過(guò)硬的技術(shù)和一流的服務(wù)解決用戶的實(shí)際需求痛點(diǎn),是電商公司始終追求的目標(biāo)和使命。下一步,電商公司將繼續(xù)聚焦提升服務(wù)質(zhì)量,傾力打造精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的運(yùn)維服務(wù)體系,為打造犀維電商品牌貢獻(xiàn)力量。


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