本網(wǎng)訊 2023年，華電電商公司在華電物資(招標(biāo)、碳資產(chǎn))公司的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為集團(tuán)公司、采購單位、合作電商、供應(yīng)商提供了規(guī)范、高效、專業(yè)、貼心的采購支持服務(wù)，樹立了良好的華電窗口形象。
增強(qiáng)政治自覺，不斷深化服務(wù)意識。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述和指示批示精神，提高站位，著力培育良好服務(wù)意識。組織召開專題工作會，結(jié)合實際情況研究制定重點(diǎn)任務(wù)清單，將深化服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)任務(wù)落實到部門、明確工作措施與工作標(biāo)準(zhǔn)。修訂完善《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，以標(biāo)準(zhǔn)化流程提高用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。成立“8787黨員服務(wù)隊”，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用，推動公司服務(wù)質(zhì)量提升。
暢通服務(wù)渠道，鞏固升級服務(wù)方式。建立12小時人工客服+12小時智能客服的“400”綜合服務(wù)熱線，實現(xiàn)分層級優(yōu)化用戶服務(wù)管理，縮短了用戶咨詢等待時間，提升了用戶體驗感。全面升級ECP平臺意見反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)意見反饋線上全流程閉環(huán)管理。更新包涵7大類130組在線咨詢機(jī)器人知識庫標(biāo)準(zhǔn)問答，為用戶提供了個性化需求。形成了電話、在線咨詢、電子郵箱、反饋意見系統(tǒng)等多維度服務(wù)方式，為用戶提供更全面、專業(yè)的服務(wù)支持。
提升用戶體驗，構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，通過對商城商品、品牌等數(shù)據(jù)梳理、分析，形成對應(yīng)的商品屬性模板與商品品牌庫。優(yōu)化商品篩選功能，實現(xiàn)按規(guī)格參數(shù)篩選商品，擴(kuò)展商城搜索多樣性和準(zhǔn)確性。基于華電商城用戶行為、訂單評價等信息，研發(fā)商品相似度計算、智能推薦、智能搜索等相關(guān)模型算法，上線試運(yùn)行智能推薦系統(tǒng)，進(jìn)一步提升商城商品搜索精準(zhǔn)度和商城采購用戶體驗。
聚焦用戶需求，積極開展調(diào)研培訓(xùn)。根據(jù)采購用戶需求，積極組織線上與線下培訓(xùn)共10場次，約1400余人次參加，進(jìn)一步提高用戶對商城專區(qū)和系統(tǒng)應(yīng)用操作水平。為加強(qiáng)與采購單位的溝通交流，赴山東、天津、四川、陜西等區(qū)域開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，現(xiàn)場解答問題，多方收集意見建議，及時制定整改措施和反饋意見，對調(diào)研問題進(jìn)行閉環(huán)管理。
下一步，華電電商公司將繼續(xù)秉承“規(guī)范、高效、專業(yè)、貼心”的服務(wù)質(zhì)量品牌理念，不斷提高服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，創(chuàng)新奮進(jìn)、奮勇爭先，著力創(chuàng)建一流電子商務(wù)平臺，保持良好的華電窗口形象。
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