日前，南陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的綜合整治如火如荼。南陽(yáng)熱力順勢(shì)而為，嚴(yán)抓工程，提升服務(wù)，以嶄新面貌迎接南陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市評(píng)估。
開(kāi)展“助力南陽(yáng)城市‘創(chuàng)文’，打造環(huán)保熱網(wǎng)工程”活動(dòng)，協(xié)調(diào)各參建單位明確任務(wù)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)到位。設(shè)置揚(yáng)塵治理公示牌，原材料集中、分類、定點(diǎn)堆放，苫布覆蓋嚴(yán)密，合理設(shè)置施工圍擋；充分發(fā)揮工程、生產(chǎn)、安全稽查等專業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，分標(biāo)段組成監(jiān)督小組，每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，監(jiān)督文明施工到位。
提升客服水平，提高用戶滿意率。實(shí)行網(wǎng)格管理，推行“客服專員”，解決用戶訴求。面對(duì)我市入網(wǎng)小區(qū)空置房屋多、節(jié)能建筑少、供熱能耗高的實(shí)際情況，將及時(shí)調(diào)整提高供熱溫度，保證用戶室溫達(dá)標(biāo)，根據(jù)供熱規(guī)模的不斷擴(kuò)大, 按照用戶分布情況，合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑，優(yōu)化站所配置，重新調(diào)整了4個(gè)區(qū)域供熱所的服務(wù)范圍，實(shí)行網(wǎng)格管理，公開(kāi)“供熱專員”“供”手機(jī)號(hào)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，確保在第一時(shí)間解決用熱問(wèn)題，圓滿解決用戶訴求；供暖期將持續(xù)開(kāi)展入戶測(cè)溫和“訪民溫暖”活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)用戶投訴，提高用熱滿意率。
