在火電產(chǎn)能過剩，全面虧損的情況下，大連電廠實(shí)現(xiàn)了供熱經(jīng)營由弱到強(qiáng)，由虧轉(zhuǎn)盈的華麗蛻變，連續(xù)兩年被評為“遼寧省優(yōu)秀供熱企業(yè)”。
面對火電市場產(chǎn)能過剩、煤價上漲等不利局面，發(fā)展供熱成為大連電廠突出重圍、重塑輝煌的著力點(diǎn)。自2009年進(jìn)入供熱市場以來，大連電廠實(shí)現(xiàn)了供熱經(jīng)營由弱到強(qiáng)，由虧轉(zhuǎn)盈的華麗蛻變，連續(xù)兩年被評為“遼寧省優(yōu)秀供熱企業(yè)”。
“火眼金睛”——瞄準(zhǔn)市場，“寸土”必爭
積極爭取直供負(fù)荷。大連地區(qū)的供熱市場近年來發(fā)展迅速，供熱企業(yè)對熱負(fù)荷的爭奪十分激烈，供熱市場的競爭態(tài)勢急速加劇?！霸趭A縫中迎難而上，準(zhǔn)確把握城市供熱發(fā)展規(guī)劃，鎖定目標(biāo)區(qū)域，搶先鋪設(shè)供熱管網(wǎng)，在市場上占得先機(jī)”——大連電廠廠長李世建的話語擲地有聲。
大連電廠不滿足于向其他熱力公司躉售熱量，大力發(fā)展直供負(fù)荷，限制躉售熱量。深入走訪、主動拜訪、熱電聯(lián)售，拆爐并網(wǎng)，靠多種方式營銷爭取熱用戶，并優(yōu)先占據(jù)未來在城市發(fā)展規(guī)劃上具有潛力的區(qū)域，使供熱版圖長期擴(kuò)展的同時，獲得了可觀的熱源建設(shè)費(fèi)收入。
大連電廠2016年供熱掛網(wǎng)面積約2500萬平米，新增供熱面積230萬平方米，有近100萬平米轉(zhuǎn)為2017年承接，實(shí)現(xiàn)供熱邊際利潤1.51億元，供熱帶來的經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。
熱費(fèi)回收“寸土”必爭。針對流失繳費(fèi)面積和偷盜熱水等實(shí)際問題，大連電廠組織多個部門成立聯(lián)合稽查小組，每日深入小區(qū)機(jī)動稽查和現(xiàn)場取證，及時追繳超建面積入網(wǎng)費(fèi)793萬元和空置房取暖費(fèi)639萬元，確保熱費(fèi)顆粒歸倉。
針對2015～2016供暖季躉售用戶拖欠熱費(fèi)的情況，大連電廠經(jīng)過一系列艱苦的談判和博弈，最終成功在2016～2017年供暖期開始前收取大連開發(fā)區(qū)三家躉售熱力公司熱費(fèi)預(yù)付款2300萬元，有效避免了壞賬發(fā)生的可能性，提前回籠資金，節(jié)約了資金成本。按一年期貸款利率計(jì)算，該部分預(yù)收款節(jié)息約計(jì)38萬元。
依托拆爐并網(wǎng)，搶占供熱負(fù)荷。大連市2016年啟動了有史以來最大規(guī)模的拆爐并網(wǎng)行動。大連電廠一方面響應(yīng)政府節(jié)能環(huán)保號召，另一方面爭取到68萬平米優(yōu)質(zhì)供熱負(fù)荷，積極承接并圓滿完成了拆爐并網(wǎng)項(xiàng)目，得到大連市政府的贊譽(yù)，獲得3400萬元的財(cái)政補(bǔ)貼。
由于拆爐并網(wǎng)項(xiàng)目批復(fù)較晚，工期緊，任務(wù)重，并且項(xiàng)目多在老城區(qū)，地下管網(wǎng)十分復(fù)雜，自來水、煤氣、通訊電纜、熱水溝和高壓電等交錯，施工中遇到了很多復(fù)雜情況。經(jīng)過大連電廠嚴(yán)密細(xì)致的策劃，晝夜奮戰(zhàn)的連續(xù)施工，供暖期前終于成功并網(wǎng)。新接入的管網(wǎng)初期會破壞原有區(qū)域的水、熱平衡，經(jīng)過科學(xué)精準(zhǔn)的平衡調(diào)試，大連電廠在大連市三大供熱公司中率先完成水、熱平衡調(diào)節(jié)，對比原供暖鍋爐房與華能在供熱質(zhì)量上的鮮明反差，華能供熱品牌獲得了政府和百姓的一致稱贊。
“定海神針”——充足的熱源，可靠的管網(wǎng)
加強(qiáng)熱源擴(kuò)容改造，提高熱源充足度。隨著大連電廠3、4號機(jī)組供熱抽汽擴(kuò)容改造項(xiàng)目的完成，改造后供熱抽汽量由原每小時200噸增加至每小時350噸，使電廠增加熱負(fù)荷能力450萬平米，確保了電廠區(qū)域供熱安全質(zhì)量以及極寒天氣條件下的應(yīng)對能力。
大修改造過渡熱源站，提高熱源可靠性。作為大化區(qū)域500萬平方米供熱面積的唯一熱源，過渡熱源站四臺鍋爐設(shè)備運(yùn)行已經(jīng)超過七年，處于超設(shè)計(jì)年限運(yùn)行，故障多、受熱面管道腐蝕嚴(yán)重，轉(zhuǎn)動設(shè)備老化。大連電廠適時對過渡熱源站進(jìn)行大修改造，此番大修改造相當(dāng)于將四臺鍋爐重新拆裝一遍，工作量極大、任務(wù)艱巨。電廠專門成立專項(xiàng)工作組，每周兩次工作例會，堅(jiān)持甲方、監(jiān)理、乙方的三方安全員和負(fù)責(zé)人旁站監(jiān)督到位。施工過程中現(xiàn)場管理到位，所有人員在保證安全和質(zhì)量的前提下合理安排施工流程，晝夜施工，最終按期實(shí)現(xiàn)供暖。“脫胎換骨”后的四臺鍋爐在供暖期運(yùn)行平穩(wěn)，供熱效率提高近20%，切實(shí)保證了大化區(qū)域的供熱安全和質(zhì)量。
實(shí)施區(qū)域管網(wǎng)檢修技改，提高熱網(wǎng)可靠性。大連電廠檢修技改項(xiàng)目以更換隱患膨脹節(jié)、加裝隔離閥為主，認(rèn)真查找漏點(diǎn)，對漏水重災(zāi)區(qū)實(shí)施改造，更換部分二次網(wǎng)管線，實(shí)施老樓回水改造，對漏水量大的換熱站實(shí)施二次補(bǔ)水自來水改造。通過實(shí)際運(yùn)行情況反饋，熱網(wǎng)可靠性和漏水率均明顯好轉(zhuǎn)。為了及時掌握管網(wǎng)的運(yùn)行和缺陷情況，電廠還每天組織人員進(jìn)行管網(wǎng)巡檢，無論陰晴冷暖，一把傘、一瓶水，數(shù)十公里的巡檢路，正是他們每日記錄下來的缺陷，為檢修技改方案的制定提供了準(zhǔn)確依據(jù)。
過渡熱源站環(huán)保改造，提高環(huán)保水平。致力于保護(hù)環(huán)境，大連電廠對過渡熱源站四臺熱水爐的環(huán)保設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模改造，1、2號鍋爐電除塵分別于2016年12月7日和2017年1月10日一次升壓投運(yùn)成功，履行了降低排放、保護(hù)環(huán)境的承諾。
“七十二變”——創(chuàng)新思維，提升服務(wù)
客戶至上。每年的10月24日起至供暖期結(jié)束，大連電廠供熱客服人員便開啟了24小時輪班模式，共分三個班，每班8小時。通過規(guī)范制度、優(yōu)化系統(tǒng)和加強(qiáng)培訓(xùn)，發(fā)揮新建設(shè)的客服中心作用，重新理順熱網(wǎng)維護(hù)機(jī)制，督促和激勵各級客服人員深入現(xiàn)場解決問題，提高供熱接訴和入戶維修效率，很大程度提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。建立“客服中心——區(qū)所客服點(diǎn)——維護(hù)人員”三級客服體系，建立網(wǎng)上供熱輿情應(yīng)對小組、并利用微信建立供熱信息發(fā)布系統(tǒng)，做到“非熱源問題30分鐘內(nèi)必須到場解決”，督促和激勵各級客服人員端正態(tài)度、深入現(xiàn)場解決問題?？头藛T還針對個別問題用戶，采取節(jié)日問候、定期回訪等方式，主動拉近與用戶的距離，真正做到將心比心、無微不至。
精細(xì)管理。為實(shí)現(xiàn)供熱精細(xì)化管理，分配好點(diǎn)滴熱量，大連電廠圍繞網(wǎng)控中心對各換熱站進(jìn)行了信息化改造，形成先進(jìn)的供熱數(shù)字化管理系統(tǒng)。換熱站的實(shí)時數(shù)據(jù)由專用網(wǎng)絡(luò)傳輸至網(wǎng)控中心，對換熱站設(shè)備進(jìn)行實(shí)時遠(yuǎn)程操作，這不僅實(shí)現(xiàn)了換熱站無人值守，還提高了網(wǎng)控中心的應(yīng)急反應(yīng)速度，通過對各分支及熱力站進(jìn)行水力、熱力精細(xì)調(diào)節(jié)，進(jìn)一步提高了供熱的安全性和效率。
提升品牌。大連電廠多次參加地方電視臺的《問暖》和廣播電臺的《行風(fēng)熱線》等節(jié)目，組織媒體見面會等活動，對華能供熱進(jìn)行宣傳。開展“走進(jìn)小區(qū)”供熱服務(wù)宣傳活動，在人流密集場所設(shè)置咨詢點(diǎn)，向過往市民，用戶發(fā)放《供熱常識及服務(wù)指南》、普及供熱知識，宣傳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)渠道、家庭供暖注意事項(xiàng)等便民服務(wù)內(nèi)容，深受用戶歡迎。針對不同區(qū)域分別組織召開2016年供熱開放宣傳會，組織參觀過渡熱源站施工現(xiàn)場，邀請相關(guān)區(qū)域的施工單位、物業(yè)及業(yè)主代表參加會議，總結(jié)上個供暖季該區(qū)域存在的主要問題，有針對性地給出解決方案和結(jié)果反饋，讓廣大用戶更直觀地看到電廠為供暖所做的充分準(zhǔn)備。
把溫暖傳遞給大連市民，讓華能供熱品牌落地生根。這是大連電廠永恒的追求。
