冬季供熱，是溫暖工程，責(zé)任工程、更是民生工程。國電克拉瑪依發(fā)電有限公司今冬安全平穩(wěn)供熱已有3個多月。公司全體員工以高度的社會責(zé)任感，積極摸索、全力以赴保供熱，確保居民度過一個溫暖的冬天。
細化保障方案，完善配套備品。熱力公司不斷完善修編供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案，并于2017年10月27日、12月12日、2018年1月18日分別開展三次大面積供熱中斷事故應(yīng)急演練，全面檢驗應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急設(shè)備、物資儲備情況、搶修人員應(yīng)急能力及各部門人員協(xié)調(diào)能力。此外，熱力公司從熱源、管網(wǎng)、換熱站運行保障，供熱參數(shù)調(diào)整等方面作了詳細規(guī)定，確保用戶供熱質(zhì)量。目前，已陸續(xù)投運換熱站35座,供熱主管網(wǎng)供水溫度120℃，回水溫度70℃。向城北熱力躉售供水溫度117℃，回水溫度72℃。供熱參數(shù)完全能夠滿足城市用熱需求。
加強巡回檢查，保障供熱安全。巡檢12公里供熱主管線、32口井室、35座換熱站及分支管網(wǎng)?！把矙z時，每個井室的地下水位都要做到心中有數(shù)，水位異常就要重點檢查?！蔽盒駯|說，“巡查的時候最怕的是聽到井下的流水聲，檢查工作做細了，及早排查隱患，雖然遭罪，不過能保障今年冬季安全供暖，值了。”寒冷的冬天里，巡檢員常常汗?jié)褚卤场！霸缙鹜須w是常事，供暖初期一般都忙到后半夜。平時手機24小時開機待命，接到客戶求助電話，必須立刻前往檢修”。供熱人用行動確保市民度過一個溫暖幸福的冬季。
拓寬訴求平臺，聽民聲解民意。熱力公司從為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，積極搭建用戶訴求平臺，開通多部熱線電話和微信公眾信息等，拓寬為民服務(wù)渠道，架起企業(yè)與用戶的“連心橋”，及時處理各種用暖問題，真心實意為熱用戶排憂解難。熱力公司設(shè)置的24小時服務(wù)熱線，要求客服人員嚴(yán)格按照“理解不辯解，熱情不無情，認(rèn)真不敷衍”的要求，確保件件有落實，事事有回音，使每位有訴求的用戶帶著問題來、帶著滿意歸。
當(dāng)一股股暖流順著供熱管道輸送至千家萬戶時，熱力人默默地在寒風(fēng)中送暖，在暴雪中搶修，不分晝夜，不畏嚴(yán)寒，用行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
