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國(guó)電投南陽(yáng)熱力“訪民問(wèn)暖”獲用戶錦旗點(diǎn)贊

發(fā)布時(shí)間: 2019-12-04   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:王文

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  12月4日上午林溪谷小區(qū)熱用戶給南陽(yáng)熱力送來(lái)錦旗表示感謝。這是該公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng),重點(diǎn)解決入戶服務(wù)最后一公里難題的成功實(shí)踐。

  “你家暖和嗎?”“您對(duì)供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴受理情況滿意嗎?”“大叔,您家暖氣存在氣堵現(xiàn)象,我已經(jīng)幫您處理好了,有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我!”供暖伊始,南陽(yáng)熱力就及時(shí)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng),該公司統(tǒng)一部署、組織精干技術(shù)力量,開(kāi)展服務(wù)人員深入居民小區(qū),幫助用戶解決供熱當(dāng)中遇到的暖氣不熱、循環(huán)不佳等問(wèn)題。

  該公司根據(jù)近兩年供暖工作實(shí)際情況,選擇用戶反映問(wèn)題較集中、老舊管網(wǎng)新改造、換熱站改造新片區(qū),重點(diǎn)包括林溪谷、天工牡丹園、建業(yè)森林半島等小區(qū),根據(jù)不同情況,采取不同措施:針對(duì)新用戶因供熱設(shè)施初次使用的,再次張貼、發(fā)放室內(nèi)散熱器調(diào)整及用戶常見(jiàn)問(wèn)題處置手冊(cè),普及用熱基本常識(shí),并上門指導(dǎo)新用戶正確排氣;針對(duì)管道內(nèi)雜質(zhì)較多、濾網(wǎng)堵塞,導(dǎo)致水流不暢的,上門清洗過(guò)濾網(wǎng)。針對(duì)部分小區(qū)使用率偏低,水循環(huán)不足、樓層間散熱損失大,滿足不了理想用暖溫度的,結(jié)合小區(qū)所處位置、建筑類型、用熱率、氣候補(bǔ)償?shù)纫蛩?,逐一研究,調(diào)整完善一、二次網(wǎng)調(diào)度方式,確保供熱參數(shù)穩(wěn)定;針對(duì)一些小區(qū)存在大量地暖、掛暖混用的現(xiàn)象,造成“搶水”冷熱不均的,盡力做好鄰里間的協(xié)調(diào)、解釋工作,互諒互讓、科學(xué)用熱;針對(duì)用熱率低、系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝有缺陷等原因造成溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)的情況,經(jīng)生產(chǎn)人員認(rèn)定后,熱力公司將會(huì)及時(shí)根據(jù)業(yè)主訴求辦理退費(fèi)。為進(jìn)一步提高基層站所服務(wù)質(zhì)量,南陽(yáng)熱力還派出客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干到區(qū)域供熱所指導(dǎo)工單處理流程,提高消缺服務(wù)效率,規(guī)范基層人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  入戶測(cè)溫和問(wèn)題排查之余,該公司還進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查、向小區(qū)的用戶宣傳供熱知識(shí),傾聽(tīng)用戶的呼聲,對(duì)用戶提出的問(wèn)題,進(jìn)行收集歸類,梳理出問(wèn)題癥結(jié),對(duì)癥下藥,并給出具體的整改方案和服務(wù)承諾,保證居民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天,該活動(dòng)取得了良好的社會(huì)反響。

      關(guān)鍵詞: 南陽(yáng)熱力

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