“海西技術(shù)培訓學院成立的時候我就跟著過來了，一路看著它從無到有，心里滿滿的成就感。”2019年底成立的海西技術(shù)培訓學院是上海電建福建公司下屬的一所年輕企業(yè)院校，雖然規(guī)模不大，但多年來的耕耘，讓學院成為了福建省內(nèi)以國企為依托的專業(yè)技術(shù)技能培訓機構(gòu)，得到了省內(nèi)電力行業(yè)單位的高度認可。
培訓管理是一個有溫度、有情懷、專業(yè)性和服務(wù)性都很強的崗位。作為學院的綜合主管，倪秀華從接手這份工作開始，她便決心以細致入微、春風化雨的工作態(tài)度做好教學管理的協(xié)調(diào)員和服務(wù)師生的勤務(wù)員。
“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”，每一項事業(yè)，不論大小，都是靠腳踏實地、一點一滴干出來的。培訓學院面向社會開設(shè)了電工培訓、焊接培訓和技能鑒定等多種業(yè)務(wù)，事情繁雜而又瑣碎?！笆码m小，卻又環(huán)環(huán)相扣，有時候事情一多，常常會手忙腳亂?！睆奈唇佑|過培訓業(yè)務(wù)的倪秀華為此而感到力不從心。
“這個工作的‘容錯率’是零，報名、培訓和考試的組織關(guān)系到學員的切身利益，每一份資料、每一個信息、每一項流程都要反復核對，確保無誤?！蹦咝闳A深知責任重于泰山才會有如履薄冰的自覺，更需要事無巨細的敬業(yè)素養(yǎng)。
在培訓的高峰期，每期學員甚至達到了100多個，這個簡單的數(shù)字背后卻隱含著巨大的工作量，在有限的時間里，倪秀華常常需要多項工作交織并行。為了全力服務(wù)和保障各項教學工作，她靜下心來認真研讀各類通知及培訓需求，讀懂弄通，用制度指導實踐，一邊研究一邊尋找工作最優(yōu)解。
“理論課我就和學員共同‘上課’，實操課我就與學員一起‘陪練’，直他們到學會為止。”除了安排好學員培訓流程、準確地與各個專業(yè)老師對接、整理一堆“厚重”的培訓檔案，倪秀華還會全程跟蹤培訓實施流程，以便隨時做好協(xié)調(diào)溝通，為師生提供力所能及的服務(wù)和支撐。近年來，學院共承接了300多期次培訓，服務(wù)了學員近萬人次，而她的用心服務(wù)也得到了學員們的一致好評。
隨著業(yè)務(wù)的熟悉，倪秀華漸漸地摸索出一套高效率的工作思路，培訓工作也開始游刃有余。為了更好的服務(wù)學員，她跟部門同事便開始思考如何提高大家的考試通過率?！扒皝砩险n的學員大多都有自己的本職工作，無法完全做到脫產(chǎn)學習，如何在最短的時間內(nèi)讓他們掌握更多的知識從而通過考試，是我們要思考的問題?！?/p>
“優(yōu)化課件”便是學院走出的第一步，在授課老師的課程設(shè)計基礎(chǔ)上，學院組織專業(yè)人員與部門同事一起翻閱了大量的材料，將課件中的理論知識與重點題庫內(nèi)容相結(jié)合，并用更加通俗易懂的方式進行標注，鼓勵學員去理解題目背后的原理與邏輯，幫助學員做到“學懂、看會、做對”。
同時，學院還通過“線上+線下”相結(jié)合，開發(fā)了線上“模擬考試練習”微信小程序，讓學員可以隨時隨地進行測試。并通過后臺看到每位學員的練習次數(shù)和模擬考試分數(shù)，對于練習次數(shù)少、模擬考試分數(shù)低的學員線下“開小灶”予以重點關(guān)注和學習提升?！巴ㄟ^一系列的舉措，學員的通過率即使在考試越來越嚴格的情況下還是提高了5%，我們都特別高興，感覺自己的價值得到了體現(xiàn)?！蹦咝闳A也在這份工作中逐漸找到了樂趣。
除了承接對外培訓，公司內(nèi)部的大型培訓有時也需要倪秀華的配合。作為“隱身幕后”的老師，對大多數(shù)員工來說她的工作永遠在看不見的細節(jié)處，但在倪秀華看來，她的“存在感”特別強。組織一場培訓往往需要上傳下達，環(huán)節(jié)多、頭緒多，但無論是課程設(shè)計還是教學安排，無論是培訓服務(wù)還是后勤保障，倪秀華都事無巨細地跟進每個環(huán)節(jié)，確保每一位員工都能順利完成培訓。
每年的新員工培訓一直都是倪秀華心里的一件大事，作為班主任，她不僅要策劃課程、安排講師、安排團建活動，也要對接到每一位新員工，確保各項流程暢通，短短幾天的課程，卻是她在背后無數(shù)個日夜的付出?！翱梢越o大家辦這么多事，被選擇，被需要，被信任，我覺得很值得?！痹谀咝闳A眼里，這些年輕活力的新員工就像她的孩子一樣，她用心對待每一個“孩子”，甚至短短兩天就可以毫無疏漏的叫出100多個新員工的名字，她耐心的解決每一位新員工的問題與困惑，幫助他們快速融入公司，以真心換真心，而她，也成了新員工初入職場后遇到的第一束“光”。
近年來，倪秀華協(xié)辦了新員工入職培訓、技能實習人員崗前培訓、項目管理培訓、電力質(zhì)檢員培訓、“二元制”技術(shù)技能人才培養(yǎng)等大大小小的培訓30多場，每期培訓班結(jié)束后她都會認真收集學員反饋表，通過培訓需求、授課方式、授課內(nèi)容、后勤管理等方面了解學員的意見和建議，及時調(diào)整培訓服務(wù)方案，并優(yōu)化服務(wù)流程，確保培訓服務(wù)有閉環(huán)。
為了給培訓學員創(chuàng)造一個了解信息的平臺，學院決定注冊微信公眾號，而倪秀華便接手了公眾號的運營工作。作為一個70后，要運營好一個公眾號，對她來說可是一個全新的挑戰(zhàn)。“因為沒有經(jīng)驗，所以很多基礎(chǔ)功能都沒有設(shè)置好，排版也比較粗糙，把文字放上去后就不知道改怎么調(diào)整了?！钡咝闳A卻對這個新領(lǐng)域充滿了興趣，每天一有時間她就會搜索教程、請教方法、琢磨內(nèi)容。
在無數(shù)次的摸索和碰壁后，倪秀華的“技能包”逐漸充盈了起來，除了在公眾號上發(fā)布各類考試、取證通知，她還整理許多專業(yè)課程知識點、考試小技巧以及學院的新聞動態(tài)。在她的努力下，目前，學院公眾號的粉絲數(shù)量達到了3700多人，作為一個線上資訊小平臺，公眾號不僅幫助了許多學員，也進一步擴大了學院的影響力。對此，倪秀華無不驕傲地說“學習永遠不晚，繁雜的事情重復做就是專家，重復的事情用心做就是贏家?！?/p>
工作多年，倪秀華就像一個齒輪，勤勤懇懇推動著日常培訓工作的有序進行，而培訓學院也儼然成為了她的家，“一直在這個大家庭工作生活，點滴的事情不斷積累，就越來越愛這個家，就想要把工作做好，有了這份熱愛，任何困難都能解決?！鄙顫撃缓蟛伙@名，辛勤數(shù)載守初心，原因無他，只因熱愛能抵歲月漫長。
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