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河南電力公司持續(xù)提升供電服務(wù)水平

發(fā)布時間:2017-08-18   來源:電力網(wǎng)

  “你們的服務(wù)周到、及時,我再也不為用電的事發(fā)愁了,給供電服務(wù)點贊。”8月15日,河南省滑縣中和食品廠負(fù)責(zé)人對前來“義診”用電設(shè)備的供電員工表達謝意。這是國網(wǎng)河南省電力公司系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。

  入夏以來,受持續(xù)大范圍高溫悶熱天氣影響,河南電網(wǎng)負(fù)荷連續(xù)攀升,95598話務(wù)量、工單量屢創(chuàng)新高,供電服務(wù)面臨的壓力巨大。國網(wǎng)河南點深入分析供電服務(wù)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),多措并舉,創(chuàng)新服務(wù)手段,改進工作作風(fēng),進一步提升系統(tǒng)各單位服務(wù)水平。漯河供電公司借助當(dāng)?shù)卣盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”形象工程的開展,取得市政府、市發(fā)改委“大力開展‘互聯(lián)網(wǎng)+’供電服務(wù)智能繳費業(yè)務(wù)”的文件批復(fù),破解智能繳費簽約難、投訴多等難題;孟津縣供電公司強化停電計劃剛性執(zhí)行,推行配網(wǎng)不停電作業(yè),連續(xù)6個月實現(xiàn)頻繁停電零投訴;信陽供電公司金牛山供電所通過劃分“責(zé)任田”,落實服務(wù)責(zé)任,按照“電話叫,電工到”要求,快速響應(yīng)客戶訴求,以“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)保證“不停電催費”,嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴獎懲制度,連續(xù)20個月實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”。

  當(dāng)前是電網(wǎng)度夏防汛的關(guān)鍵時期,供電服務(wù)依然面臨較大壓力。國網(wǎng)河南電力要求各單位密切關(guān)注災(zāi)害性天氣預(yù)警,完善應(yīng)急準(zhǔn)備,嚴(yán)格執(zhí)行《國網(wǎng)營銷部95598重要服務(wù)事項報備管理規(guī)定》,提升對突發(fā)事件、敏感事件的研判和處置能力。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 河南電力


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