黑龍江電力有序推進(jìn)用電客戶智能交費業(yè)務(wù)

發(fā)布時間：2017-09-27 來源：電力網(wǎng)

　　“我公司將逐步取消上門張貼‘電費通知單’服務(wù)，簽訂智能用電協(xié)議后，將全面開通免費手機短信告知用電信息業(yè)務(wù)，屆時將通過短信及時提醒您電費余額、欠費預(yù)警、停電信息等……”9月25日，黑龍江鶴崗供電公司營銷專業(yè)員工再次走進(jìn)比優(yōu)特時代廣場講解智能用電業(yè)務(wù)便捷之處，拉近與用電客戶距離，贏取用電客戶信任，引導(dǎo)用電客戶主動完成《智能用電進(jìn)萬家合作協(xié)議》簽訂。

　　2017年，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造透明高效的服務(wù)型電力企業(yè)，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、催費模式，發(fā)起智能用電進(jìn)萬家活動，引導(dǎo)電力用戶改變能源消費方式，進(jìn)一步實現(xiàn)優(yōu)化電力資源配置、提升能效水平、降低用電成本、促進(jìn)節(jié)能減排。

　　在開展智能用電進(jìn)萬家活動中，國網(wǎng)黑龍江電力加強頂層設(shè)計，強化制度保障，協(xié)調(diào)省工信委出臺了省級政府支持性文件，獲得政府政策支持。結(jié)合智能交費業(yè)務(wù)開展實際情況，成立智能交費領(lǐng)導(dǎo)小組以及管控組、技術(shù)支持組、媒體聯(lián)絡(luò)組、供電服務(wù)組、現(xiàn)場推廣組5個專業(yè)工作組，赴吉林、遼寧調(diào)研學(xué)習(xí)4次，組織管控組召開專業(yè)工作會議13次，策劃智能交費業(yè)務(wù)推廣各階段工作任務(wù)。落實專項推廣資金，保障媒體宣傳、程序適應(yīng)性調(diào)整工作的有序開展。召開“智能用電進(jìn)萬家”主題新聞發(fā)布會，為簽約工作營造良好的輿論氛圍。

　　國網(wǎng)黑龍江電力謀劃宣傳策略，豐富推廣手段，攜手龍江都市頻道制作電視廣告宣傳片，連續(xù)兩個月播放60次。在FM998龍廣交通臺播出3集音頻宣傳，連續(xù)播放1個月。完成三集共10分鐘二維動畫宣傳片制作，供營業(yè)廳循環(huán)播放。在黑龍江省日報、生活報等平面媒體投放智能交費業(yè)務(wù)系列宣傳廣告50余次。在都市頻道、生活報等微信公眾號上，累計推送智能交費業(yè)務(wù)宣傳10余次。

　　強化各媒體宣傳的同時，國網(wǎng)黑龍江電力所屬各地市公司積極采取有效措施宣傳智能用電業(yè)務(wù)，哈爾濱供電公司自編自導(dǎo)小節(jié)目，吸引客戶前往簽約現(xiàn)場進(jìn)行簽約。針對郊區(qū)居民信息較閉塞、年青的農(nóng)民多外出打工、村屯推廣之初老百姓表現(xiàn)冷淡等狀況，因地制宜，對癥下藥，面對面給農(nóng)民講解智能交費相關(guān)知識，使用戶由被動簽約到主動簽約的思想轉(zhuǎn)變。齊齊哈爾公司搶抓黃金季節(jié)，倒排工期，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，深入社區(qū)（廣場）開展簽約工作。大興安嶺公司打破專業(yè)壁壘，形成合力，全員參與簽約工作，輪流值班，宣傳和協(xié)助營業(yè)廳進(jìn)行簽約。綏化供電公司、鶴崗供電公司在公交車、室外大屏幕宣傳智能用電業(yè)務(wù)。

　　國網(wǎng)黑龍江電力大力實施智能用電業(yè)務(wù)，促進(jìn)了用電客戶“先交費后用電”的交費意識的轉(zhuǎn)變，避免了客戶因出差、出租房或是其他不便的情況延誤交費。逐步轉(zhuǎn)變上門粘貼“電費通知單”的傳統(tǒng)催費模式，通過短信、微信、手機APP等方式催費，可以更好地保障客戶隱私，確保通知到位。提供“按日”預(yù)結(jié)算服務(wù)，對預(yù)存電費余額不足或發(fā)生欠費的客戶及時發(fā)送提醒信息，保障客戶實時掌握用電情況，得到了客戶的理解與支持。

　　截至日前，國網(wǎng)黑龍江電力已簽約用戶327.64萬戶（線上簽約7.21萬戶），簽約率45.88%。