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河南能源監(jiān)管辦堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向認(rèn)真做好投訴舉報(bào)事項(xiàng)整改工作

  河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想,踐行寓監(jiān)管于服務(wù)理念,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的作用,認(rèn)真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的治理整改工作,努力實(shí)現(xiàn)降低投訴舉報(bào)量、持續(xù)提高用電滿意度的目標(biāo)。

  由于多方面原因,我省投訴舉報(bào)數(shù)量排名靠前,尤其是夏季用電高峰時(shí)段,部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時(shí)有發(fā)生,群眾反映較大。針對(duì)存在的問(wèn)題,辦黨組把減少投訴舉報(bào)、增強(qiáng)群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向,加大工作力度,強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)。一是開(kāi)展監(jiān)管約談,約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司,責(zé)成制定整改措施,限期解決。二是高度重視相關(guān)投訴的處理,對(duì)能夠立即整改的,要求當(dāng)?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏?;?duì)承諾整改時(shí)限的,追蹤整改落實(shí)情況;對(duì)無(wú)具體整改措施的,責(zé)令提出整改意見(jiàn)。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是群眾合理的訴求,供電公司必須無(wú)條件滿足。四是把投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標(biāo),加大問(wèn)責(zé)力度。經(jīng)過(guò)各方共同努力,截止2018年6月30日,我省夏季高峰負(fù)荷、高溫天氣到來(lái)前,2017年全省825項(xiàng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)中涉及低電壓、頻繁停電的475項(xiàng)治理改造工作全面完成,惠及用戶58508戶,戶均容量增加50%。今年夏季高峰負(fù)荷期間,經(jīng)改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類(lèi)投訴舉報(bào),7月份投訴舉報(bào)量由2017年的329件下降至188件,最大負(fù)荷日的投訴舉報(bào)量由58件下降為24件。

  河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報(bào)的處理工作力度,零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,深入分析2018年6至8月高峰負(fù)荷期間的投訴舉報(bào)事項(xiàng)發(fā)生的類(lèi)型和分布情況,及時(shí)將相關(guān)情況通報(bào)發(fā)省電力公司,提出監(jiān)管要求,力爭(zhēng)在2至3年內(nèi)最大限度減少相關(guān)低電壓、頻繁停電投訴,不斷提升河南電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管

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河南能源監(jiān)管辦堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向認(rèn)真做好投訴舉報(bào)事項(xiàng)整改工作

發(fā)布時(shí)間:2018-10-18   來(lái)源:電力網(wǎng)

  河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想,踐行寓監(jiān)管于服務(wù)理念,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的作用,認(rèn)真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的治理整改工作,努力實(shí)現(xiàn)降低投訴舉報(bào)量、持續(xù)提高用電滿意度的目標(biāo)。

  由于多方面原因,我省投訴舉報(bào)數(shù)量排名靠前,尤其是夏季用電高峰時(shí)段,部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時(shí)有發(fā)生,群眾反映較大。針對(duì)存在的問(wèn)題,辦黨組把減少投訴舉報(bào)、增強(qiáng)群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向,加大工作力度,強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)。一是開(kāi)展監(jiān)管約談,約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司,責(zé)成制定整改措施,限期解決。二是高度重視相關(guān)投訴的處理,對(duì)能夠立即整改的,要求當(dāng)?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏?;?duì)承諾整改時(shí)限的,追蹤整改落實(shí)情況;對(duì)無(wú)具體整改措施的,責(zé)令提出整改意見(jiàn)。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是群眾合理的訴求,供電公司必須無(wú)條件滿足。四是把投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標(biāo),加大問(wèn)責(zé)力度。經(jīng)過(guò)各方共同努力,截止2018年6月30日,我省夏季高峰負(fù)荷、高溫天氣到來(lái)前,2017年全省825項(xiàng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)中涉及低電壓、頻繁停電的475項(xiàng)治理改造工作全面完成,惠及用戶58508戶,戶均容量增加50%。今年夏季高峰負(fù)荷期間,經(jīng)改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類(lèi)投訴舉報(bào),7月份投訴舉報(bào)量由2017年的329件下降至188件,最大負(fù)荷日的投訴舉報(bào)量由58件下降為24件。

  河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報(bào)的處理工作力度,零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,深入分析2018年6至8月高峰負(fù)荷期間的投訴舉報(bào)事項(xiàng)發(fā)生的類(lèi)型和分布情況,及時(shí)將相關(guān)情況通報(bào)發(fā)省電力公司,提出監(jiān)管要求,力爭(zhēng)在2至3年內(nèi)最大限度減少相關(guān)低電壓、頻繁停電投訴,不斷提升河南電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管


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