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國(guó)網(wǎng)信通公司開(kāi)展國(guó)網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心專(zhuān)題培訓(xùn)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-20 15:42:52  作者:薛文婷 鄭蓉蓉

  近日,國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司開(kāi)展國(guó)網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心首批13家試點(diǎn)單位骨干團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升186客服數(shù)字化能力。

  186客服為公司信息通信系統(tǒng)內(nèi)、外部用戶全天候提供辦公、人資、物資等系統(tǒng)咨詢服務(wù)。6月,國(guó)網(wǎng)信通公司組織國(guó)網(wǎng)北京、冀北、江蘇、浙江電力等13家單位組建專(zhuān)班,推進(jìn)國(guó)網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)186客服聯(lián)合呼叫、資源共享、協(xié)作支持。國(guó)網(wǎng)信通公司還面向?qū)0喙歉蓤F(tuán)隊(duì)開(kāi)展智慧客服工作臺(tái)操作、知識(shí)采編與標(biāo)注方法實(shí)操培訓(xùn)。后續(xù),該公司將圍繞聯(lián)合服務(wù)規(guī)范、知識(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。(薛文婷 鄭蓉蓉)

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