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重慶白市驛供電所加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-09-08 11:34:18  作者:林熙熙 韓薇

  “感謝你們及時(shí)處理了我們低壓送水泵房電力設(shè)備的故障,為我們解了燃眉之急。”8月26日,重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工黎澤東接到了白市驛自來水廠后勤部負(fù)責(zé)人汪峰的感謝電話。兩天前,白市驛供電所員工快速為客戶處理了高壓開關(guān)柜母線放電接地故障,及時(shí)恢復(fù)企業(yè)供水系統(tǒng)運(yùn)行。

  “我們現(xiàn)在在‘i國(guó)網(wǎng)’APP上5分鐘就能完成工單派發(fā)。”黎澤東說,“現(xiàn)在工作流程更加優(yōu)化了,縮短了搶修時(shí)間,提升了供電服務(wù)質(zhì)量。”

  白市驛供電所是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司服務(wù)客戶數(shù)量最多的供電所,供電范圍涵蓋白市驛、含谷、金鳳、走馬、石板、巴福等6個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn),供區(qū)面積203平方千米,共服務(wù)26.63萬人。

  今年,國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司重點(diǎn)打造5個(gè)示范型數(shù)字化供電所,白市驛供電所是其中之一。該供電所以“基層減負(fù)、數(shù)字賦能、提質(zhì)增效”為著力點(diǎn),全面推進(jìn)電腦端供電所智慧管理工作臺(tái)、移動(dòng)端供電所工作臺(tái)“雙平臺(tái)”建設(shè),實(shí)現(xiàn)了供電所業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化。

  壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間是白市驛供電所建設(shè)數(shù)字化供電所的目標(biāo)之一。該供電所在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中整合了營(yíng)銷、設(shè)備、安監(jiān)、后勤等專業(yè)相關(guān)應(yīng)用功能,統(tǒng)一移動(dòng)端入口,在“i國(guó)網(wǎng)”APP上開發(fā)供電所工作臺(tái)工單中心,形成集數(shù)字工單派發(fā)、處理、監(jiān)控、預(yù)警、評(píng)價(jià)于一體的供電所業(yè)務(wù)管控模式,實(shí)現(xiàn)了“所有工作工單化、所有工單數(shù)智化”。通過“一平臺(tái)、一終端”建設(shè),供電所員工可減少系統(tǒng)登錄次數(shù),實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一屏辦理、一次辦結(jié)”,客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間從5天縮短至2.78天。

  白市驛供電所員工陳小東主要負(fù)責(zé)供電所的收電費(fèi)業(yè)務(wù)。以前,客戶聯(lián)系電話需要一戶一戶人工錄入,現(xiàn)在他只需要把客戶信息導(dǎo)入智能錄入模版,流程機(jī)器人就能自動(dòng)錄入并維護(hù)上千戶客戶的電話信息。

  該供電所所長(zhǎng)喻桂林說:“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程信息通過供電所工作臺(tái)在各層級(jí)人員之間流轉(zhuǎn),現(xiàn)在我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率更高了。”

  供電所還通過應(yīng)用供電所工作臺(tái)減輕一線員工數(shù)據(jù)填報(bào)壓力。供電所運(yùn)維人員田時(shí)東說:“一線員工需要報(bào)送的報(bào)表類型多、數(shù)量大、時(shí)間緊,而且這些報(bào)表要登錄多個(gè)系統(tǒng)才能填報(bào)完成?,F(xiàn)在,供電所的統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)、流程事務(wù)管理平臺(tái)幫我們解決了這個(gè)問題,讓我可以將精力放到提高運(yùn)維效率上。”

  供電所員工打開“i國(guó)網(wǎng)”APP上的供電所工作臺(tái)就能實(shí)時(shí)看到每天需要填寫的15張報(bào)表。這些報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)生成。“工作臺(tái)幫基層班組解決了取數(shù)難、用數(shù)難的問題。我以前每天都要花半個(gè)小時(shí)來統(tǒng)計(jì)線損數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在只要1分鐘,線損數(shù)據(jù)就全部統(tǒng)計(jì)完成了。”白市驛供電所負(fù)責(zé)線損管理的員工劉代福說。

  通過數(shù)字化供電所建設(shè),白市驛供電所員工的日常工作實(shí)現(xiàn)了“一屏式辦公、一站式處理”,工作負(fù)擔(dān)減輕了,服務(wù)質(zhì)效提升了。

  近年來,白市驛供電所先后獲得“重慶市工人先鋒號(hào)”“國(guó)家電網(wǎng)有限公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”等稱號(hào)。如今,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能,該供電所管理質(zhì)效進(jìn)一步提升。截至8月底,該供電所線損合格率達(dá)99.58%,線上辦電率98.88%,客戶滿意度98.95%,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套工程建設(shè)及時(shí)率100%,達(dá)到國(guó)網(wǎng)重慶電力標(biāo)桿供電所水平。(林熙熙 韓薇)

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