中國電力網(wǎng)訊 “您好,請問您是鄭世才先生嗎?請問您在今天辦理的報裝業(yè)務,對供電所的服務是否滿意……”6月15日,國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司辦公室紀檢監(jiān)察專責通過電話隨機抽查最近的新裝用戶,從辦電服務時限、人員服務態(tài)度、違規(guī)收費等方面進行自查回訪?;卦L過程中,用戶對供電所服務非常滿意,工作人員能嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度辦理各項業(yè)務。
今年以來,該公司組織定期開展監(jiān)督檢查,努力從源頭上預防不正之風的發(fā)生,進一步規(guī)范服務行為,夯實工作作風,促進工作有效開展,從而提升供電企業(yè)服務意識和服務質量。
據(jù)悉,該公司持續(xù)把優(yōu)化營商環(huán)境作為“提質增效”的重要突破口,加強內外協(xié)同,進一步壓環(huán)節(jié)、縮時限持續(xù)提升客戶辦電的高效感和滿意度,推動業(yè)務服務品質全面提升。同時多渠道向客戶推廣線上業(yè)務辦理、手機便捷查詢和繳費,暢通24小時客戶服務電話,及時響應客戶訴求,為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質的供電“保姆式”服務,為客戶解決后顧之憂,真正做到了急客戶所急,想客戶所想,幫客戶所需。
下一階段,國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司將繼續(xù)創(chuàng)新監(jiān)督方式,通過明察暗訪、重點抽查、隨機抽查等方式,深入一線,持續(xù)為電力客戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務,以精準有效的監(jiān)督為電力用戶營造溫馨、舒心的用電環(huán)境,主動作為,為公司發(fā)展保駕護航,為肅南縣建設各民族共同富裕示范區(qū)提供堅強的電力保障。(余雪麗)
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