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鳳慶供電局三岔河供電所網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)為客戶提供服務(wù)

發(fā)布時(shí)間: 2020-12-30 09:56:16   來源:中國電力網(wǎng)  作者:趙曉露

經(jīng)過這一年,三岔河供電所的員工們對“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式從一開始的不理解,不知如何執(zhí)行,到現(xiàn)在主動(dòng)為客戶提供更快捷有效的服務(wù),同事們在日常的工作中流程更簡便、效率也更高了。
通過微信平臺將在客戶與網(wǎng)格經(jīng)理的通話過程中提供客戶用電信息,方便客戶經(jīng)理解答問題,同步對通話進(jìn)行錄音起單,使網(wǎng)格經(jīng)理成為移動(dòng)客服,實(shí)現(xiàn)“就快、就近、就熟”的快捷有效服務(wù)。非搶修類工單可通過平臺直接錄入,且無需在營銷系統(tǒng)重復(fù)錄入,杜絕客戶訴求體外循環(huán),方便服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。
真真實(shí)實(shí)的減輕了基層負(fù)擔(dān),防止了體外循環(huán),推動(dòng)客戶訴求問題及時(shí)解決,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格經(jīng)理管理數(shù)字化、客戶服務(wù)精準(zhǔn)化。
(云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄鳳慶供電局趙曉露18806971323)
 

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