中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)落地，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化水平，10月28日，烏海供電公司客戶服務(wù)中心開(kāi)展新版《95598業(yè)務(wù)管理辦法》培訓(xùn)，服務(wù)調(diào)度班全體班員參加此次培訓(xùn)。
《95598業(yè)務(wù)管理辦法》于2022年6月再次修訂，該中心結(jié)合三季度95598業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，深入解讀辦法修訂前后變化及核心要義。新辦法在最終答復(fù)使用規(guī)范中的使用范圍新增了“供電單位已按照國(guó)家、自治區(qū)、行業(yè)及集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行，客戶訴求非供電企業(yè)原因造成且超出正常社會(huì)責(zé)任范疇，已向客戶明確告知相關(guān)情況但客戶仍執(zhí)意要求由、供電單位承擔(dān)責(zé)任的、供電單位無(wú)法處理的”，當(dāng)供電分公司發(fā)起最終答復(fù)后，內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷服務(wù)公司會(huì)及時(shí)報(bào)備華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙業(yè)務(wù)辦公室，避免客戶發(fā)生投訴和越級(jí)投訴情況。新條款的補(bǔ)充為供電單位在處理客戶不合理訴求時(shí)提供了明確的處理方法和依據(jù)。除此之外，新辦法還對(duì)督辦工單的使用條件、95598報(bào)修工單處理規(guī)范等作出新的規(guī)定。
本次培訓(xùn)有效促進(jìn)了服務(wù)調(diào)度人員掌握最新要求、應(yīng)用新要求，確保了95598各項(xiàng)工作有序銜接。下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，充分激發(fā)職工潛力，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，助力企業(yè)健康發(fā)展。
評(píng)論