話說(shuō)信任

　　“你幫我推薦吧，功能太多，眼都看花了!”

　　“好的!親說(shuō)下你所需的功能。”

　　萍萍店長(zhǎng)在朋友圈發(fā)布了昨晚我倆的對(duì)話截屏，評(píng)價(jià)我說(shuō)“這是最信任我的客戶，每次都是這樣爽快下單，我一定不負(fù)期望，向她推薦最適合的、性價(jià)比最高的寶貝”。

　　萍萍店長(zhǎng)，我不知道她的真實(shí)姓名，更不知道她身在何處。認(rèn)識(shí)她，緣于老同學(xué)的一句話，她說(shuō)這個(gè)網(wǎng)店不錯(cuò)，店主好像也是咱系統(tǒng)的。

　　于是加了她的微信，關(guān)注她的小店，店里的東西很多，洋溢著濃濃的生活氣息。上有敬老的發(fā)熱護(hù)膝，下有孩子們卡通保溫杯，有家族主婦的廚房去污好幫手，更有出門保持衣著整潔的“去毛神器”。乍一看，接地氣，很親切，就如忙碌一周，周日帶著孩子，逛一下包攬衣食住行的大超市。

　　許是性格的原因，我很少主動(dòng)同店主互動(dòng)，總是靜靜地在朋友圈看她發(fā)圈，看她的顧客評(píng)價(jià)，然后從中選取自己需要的東西。第一單東西回來(lái)了，連同回來(lái)的還有她的回訪，沒(méi)有過(guò)多的寒喧，就這樣直接問(wèn)我效果怎樣。我真實(shí)地評(píng)價(jià)道“很滿意”，她用動(dòng)畫(huà)表情告訴我“很開(kāi)心”。

　　就這樣一來(lái)二去，我和她仿佛漸漸熟悉，我開(kāi)始相信網(wǎng)絡(luò)也如同生活，她的商品，讓我有種感覺(jué)，她和我一樣，是一個(gè)享受著親情的、有著簡(jiǎn)單幸福的小女人，平和、真實(shí)、簡(jiǎn)單。

　　一晚自動(dòng)下單、轉(zhuǎn)帳、寫地址后，久不見(jiàn)回復(fù)。一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，她急沖沖地帶著歉意回復(fù)到：剛才在打掃衛(wèi)生，手機(jī)放在里屋。一句話更拉近了彼此的距離，這是個(gè)周六的晚上，我仿佛看到了自己，老人、孩子圍著電視機(jī)，我彎著腰在拖地，偶爾說(shuō)一句別離電視太近，眼里、心里全是幸福。

　　我第一次和她互動(dòng)，只有一句“對(duì)你的信任，起緣于對(duì)老同學(xué)的信任，結(jié)緣于你做事的用心”。第一次我在朋友圈推薦了她的小店，并且寫了長(zhǎng)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，為她點(diǎn)贊。再看她的朋友圈，她開(kāi)心的像個(gè)孩子，轉(zhuǎn)發(fā)了我的截屏。

　　其實(shí)想想，信任，緣于被信任;被信任，緣于用心。信任與被信任的最終，就是雙方更用心，也更開(kāi)心。不一定成為常聯(lián)系的朋友，卻一定會(huì)在特殊的一刻首先想起對(duì)方。

　　再細(xì)想自己，16年的供電窗口服務(wù)中，有太多的客戶讓我感動(dòng)，那個(gè)治感冒的土方，那兩個(gè)帶著露水的笨蕃茄，那個(gè)專門爬上三樓、讓我給娃們穿厚點(diǎn)的八十歲老太……他們都是我的用戶，我普普通通來(lái)繳電費(fèi)的用戶，卻用樸實(shí)的行動(dòng)告訴我，什么是被信任的幸福!

　　記得有次孩子問(wèn)我，媽媽，一路上你咋會(huì)總跟人打招呼?我說(shuō)，那是媽媽的用戶，打招呼是禮貌，更是尊重。一聲招呼，一個(gè)問(wèn)候，一副笑臉，用心做事，就會(huì)感受被信任的幸福。

評(píng)論

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