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安奕霖:讓供電服務更有溫度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-28 15:22:23  作者:王利恒

  工作崗位:北京城區(qū)供電公司客戶服務班副班長

  工作年限:7年

  服務感言:客戶滿意的微笑就是我服務無止境的動力。

  “戴奶奶,最近身體怎么樣?有什么需要幫忙的嗎?您有用電問題隨時聯(lián)系我們,一定及時幫您解決。”7月18日,安奕霖在北京市西城區(qū)新街口街道官園社區(qū)走訪愛心卡客戶、82歲的獨居老人戴淑蘭。她仔細檢查了老人家里的用電情況,并協(xié)助老人在手機上買了電。當天,安奕霖和同事走訪了西城區(qū)的3戶高齡老人。

  在北京城區(qū)供電公司客戶服務班副班長、國家電網(wǎng)首都電力(城區(qū))共產(chǎn)黨員服務隊隊長安奕霖的通訊錄里,有幾十名用星標標注的聯(lián)系人,這些都是她重點服務的愛心卡客戶。這些客戶大多是孤寡老人、殘障人士等。安奕霖常年穿梭于北京東城區(qū)和西城區(qū)的大街小巷,為客戶提供個性化供電服務。

  貼心保障 服務重要客戶可靠用電

  “客戶服務就是要想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所惑,供客戶之所需。”安奕霖從踏上工作崗位的第一天起,就把“客戶滿意”作為衡量自己工作水平的標準。

  2020年5月,地處北京市東城區(qū)的北大紅樓開始進行整體修繕。作為市政局與文物局的重點工程項目,修繕工程時間緊、任務重。其中,電力改造方案是整體修繕工程的難點。2020年5月7日,安奕霖和大客戶經(jīng)理高洪山一起到現(xiàn)場勘查,詳細掌握供電線路、設施情況。經(jīng)過多次溝通,安奕霖和高洪山了解到,整體修繕后,展廳面積要擴大,多媒體設備、展廳照明設備和空調等大功率電器都會增加,但是客戶方缺少專業(yè)電工,難以估算原來的500千伏安用電容量能否滿足新增用電需求。

  經(jīng)過分析,安奕霖和高洪山建議客戶再增加130千伏安用電容量,保障用電可靠。之后,安奕霖和同事們與修繕工程負責方建立了良好的溝通聯(lián)絡機制,隨時了解客戶需求的變化,在最短時間內細化電力改造方案。

  針對重要客戶保障內部電力線路安全可靠的需求,安奕霖協(xié)助這些客戶定期培訓內部電工,講解低壓設備的運行維護、防汛處置等知識,分析故障案例并講授設備安全隱患排查方法,幫助客戶提高隱患處理能力。

  細心走訪 精準服務高齡群體

  3月5日,安奕霖帶領班員走訪了東城區(qū)朝陽門街道3戶高齡老人。他們來到演樂胡同的謝秀英老人家后,為她排查用電安全隱患,講解供電公司為高齡老年群體推出的服務新舉措。

  2019年擔任城區(qū)供電公司客戶服務班副班長以來,安奕霖時常帶領班員們深入街道和社區(qū),及時了解客戶的用電需求,幫助解決客戶生活中的實際用電問題。針對老城區(qū)老年群體多、客戶用電需求復雜的實際情況,安奕霖和班員深入了解客戶情況,開展客戶信息收集、需求調研等工作,并與電力線高速載波(HPLC)技術人員共同開展用電方案研討,最終確定了電量異常監(jiān)測閾值等個性化服務參考指標。在她和同事們的共同努力下,國網(wǎng)北京市電力公司于2020年起面向社區(qū)(鄉(xiāng)村)孤寡老人等特殊群體推出“電暖人心”公益服務,依托HPLC技術精準分析客戶家中的用電情況,在客戶家中用電異常時主動上門幫助排查。

  安奕霖服務的愛心卡客戶中,有的客戶因不會使用智能手機無法線上購電,她便將幾位愛心卡客戶的電表戶號綁定在自己的手機上,幫客戶查看電表剩余金額,并及時幫助他們購電,確保客戶的正常用電。

  用心溝通 為客戶升級智能小夜燈

  “叔叔,上次入戶排查用電安全隱患,您家電線嚴重老化,配電箱里還是老舊保險絲,沒有安裝漏電保護器,今天我們幫您換了保險絲,再換一個新的配電箱,還在您原來的位置。”2021年5月,安奕霖和同事來到西城區(qū)車站西街小區(qū)一戶居民家中,幫他整改線路。

  這是一位脊髓損傷患者。自2019年起,安奕霖帶領客戶服務班班員與北京脊髓損傷者希望之家開展合作,陸續(xù)走進脊髓損傷患者家中,為他們排查并消除室內線路安全隱患,安裝智能遙控小夜燈。

  這種智能遙控小夜燈是安奕霖帶領班員們改造的。在服務老年人、殘障人士時,安奕霖發(fā)現(xiàn),以往入戶安裝的遙控小夜燈使用場景單一,只能與遙控器綁定使用,無法滿足客戶多樣化使用需求。于是她和班員一起研究改進小夜燈。從燈具材料到光源類別,從小夜燈造型到透光亮度,他們仔細對比,不斷調整設計方案,研發(fā)出了這款節(jié)能環(huán)保、壽命長、體積小的小夜燈,在燈體增加了獨立的開關,并新增亮度調節(jié)功能。經(jīng)過改造升級后的智能遙控小夜燈獲得2項國家實用新型專利授權、1項國家外觀專利授權。

  作為客戶服務班副班長,安奕霖帶領班員先后將17個社區(qū)、機關、學校等作為聯(lián)系點,及時掌握并滿足重要客戶的用電需求。(王利恒)

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