荊樹海：用心用情服務客戶

　　10月22日上午，在山東淄博?？翟此畼I(yè)有限公司用電增容項目現(xiàn)場，2臺總容量650千伏安的變壓器送電成功。“太感謝了!我們會把省下的錢投到產(chǎn)品升級中，提升產(chǎn)品市場競爭力。”該項目負責人何恒強向淄博供電公司高新客戶服務中心石橋供電所所長荊樹海表示感謝。服務過程中，荊樹海多次深入現(xiàn)場勘查、優(yōu)化供電方案，幫助企業(yè)減少電纜敷設投資3萬余元。

荊樹海(左)主動到企業(yè)園區(qū)走訪，排查設備隱患，了解用電需求。 齊山峰 攝

　　荊樹海所在的石橋供電所位于淄博市國家級高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)、省市重點招商引資項目等較多，僅2023年，就有25個省市重點項目落地。荊樹海不斷創(chuàng)新優(yōu)化供電服務舉措，用心用情服務。

　　主動問需，保障項目用電

　　7月23日，在淄博市高新區(qū)第三季度重點項目聯(lián)審會上，荊樹海了解到四寶山工業(yè)園區(qū)開放型產(chǎn)業(yè)加工中心項目計劃動工。他立即上門，對接項目負責人劉偉麗，估算項目用電負荷，提前擬定項目供電方案：在110千伏衛(wèi)固變電站預留2條10千伏專線間隔，保障項目后續(xù)用電。

　　加工中心項目用電從申請到送電，只用了18天時間。辦電時長的壓縮，為項目盡快投產(chǎn)贏得了時間。項目已于9月11日投產(chǎn)。“這個項目用電需求大，你主動問需求，超前服務，讓我們很快就用上了電，太感謝了。”劉偉麗說。

　　加工中心項目建設過程中，荊樹海根據(jù)項目用電負荷情況，先后6次主動上門服務，為客戶調(diào)整負荷接入間隔，制訂經(jīng)濟高效的供電方案，并編制配套電力工程“明白紙”，避免出現(xiàn)因電力工程施工質(zhì)量和工藝問題延長接電時間的情況。

　　3年中，荊樹海累計上門走訪小微企業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)、省市重點招商引資項目等1000余次。淄博供電公司與政府部門、園區(qū)管委會建立了項目信息共享機制，他每月參加政府組織的重點項目聯(lián)審會，第一時間掌握產(chǎn)業(yè)項目立項信息。年初以來，石橋供電所先后為13個重大產(chǎn)業(yè)項目提供快速接電服務，總容量4.76萬千伏安。

　　精準施策 節(jié)省客戶用電成本

　　“我們計劃從10千伏北辛線王埠支線103環(huán)網(wǎng)箱接電，選擇這套方案最經(jīng)濟實惠。”8月22日下午，在淄博市高新區(qū)城市投資運營集團有限公司的會議室，荊樹海對玉龍湖公園改造項目經(jīng)理蔣喆說。

　　玉龍湖公園改造項目是高新區(qū)的民生工程。當天上午，蔣喆申請新裝一臺630千伏安箱式變壓器，用于玉龍湖公園的管理用電以及照明。收到用電申請后，荊樹海頂著烈日，在現(xiàn)場來回走了好幾趟，仔細勘查線路、變壓器和可開放容量等情況，最終擬定出兩套供電方案。

　　“第二套方案雖然距接入點近，但是第一套方案可以使用綜合管廊，節(jié)約電纜敷設安裝費和電纜井費用，因此更省錢。”在荊樹海建議下，蔣喆決定采用第一套方案為項目供電。

　　隨后，荊樹海立即到高新區(qū)市政管理處申請，借助綜合管廊敷設電纜的方案得到批準。借用這條管廊，玉龍湖公園電力配套工程建設共節(jié)省電纜敷設安裝、電纜溝開挖等費用約10萬元。

　　為更好服務客戶，荊樹海定期到企業(yè)生產(chǎn)車間，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，為企業(yè)出具能效賬單及優(yōu)化用電建議書，助力企業(yè)降本增效。年初以來，荊樹海已為2個重大項目節(jié)省辦電投資560萬元，為3家企業(yè)月均節(jié)省用電成本1.2萬元。

　　暢通渠道，快速響應客戶用電需求

　　6月21日，新華制藥經(jīng)理馮移峰在企業(yè)微信群內(nèi)向荊樹海求助，其客戶專線35千伏南藥線3號桿上掛上了飄浮物，影響線路安全運行，需要協(xié)助處理。

　　情況緊急，荊樹海立即聯(lián)合淄博供電公司輸電運檢中心，請求激光炮支援。輸電運檢中心立即派出工作人員攜帶激光炮趕往現(xiàn)場。僅用時3分鐘，工作人員便將掛在線路上的飄浮物擊落，保障了客戶用電安全。

　　石橋供電所服務的高新技術企業(yè)有200余家。與傳統(tǒng)工商業(yè)企業(yè)客戶不同，高新技術企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)等更為精細，對供電可靠性要求也更高。

　　作為供電所所長，荊樹海按照淄博供電公司雙網(wǎng)“融合共建”服務工作要求，讓“24小時電管家”服務在供電所落地。目前，13名客戶經(jīng)理已先后加入高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)等組建的351個公共微信群，暢通了服務渠道，實現(xiàn)了客戶各類用電訴求全天候快速響應。

　　“客戶用電有問題直接在群里聯(lián)系客戶經(jīng)理，非常方便。”荊樹海介紹。年初至今，借助“24小時電管家”服務，他已累計幫助客戶解決各類用電問題300余件。（崔磊）