石光瑞：自己多做一些 客戶就省心一些

　　12月3日，湖北老河口市最低氣溫已降至3攝氏度。8時10分，在老河口市李樓鎮(zhèn)黃寨村外的育苗大棚里，村民們正在播撒蔬菜種子。老河口市供電公司李樓供電所員工石光瑞來到育苗大棚，幫助村民檢查用電線路。

石光瑞(左)幫助村民檢修直播照明設(shè)備的用電故障。

　　今年50歲的石光瑞是李樓供電所網(wǎng)格員，目前負(fù)責(zé)李樓鎮(zhèn)黃寨村、方營村、張莊村1376戶村民的用電服務(wù)。“服務(wù)客戶沒得啥訣竅，腿勤、嘴勤、手勤最重要。”石光瑞說。他數(shù)年如一日地服務(wù)村民用電，多次被老河口市供電公司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“十佳網(wǎng)格員”。

　　自己多跑腿，讓村民用電少跑腿

　　“石師傅，今天是星期天，你咋不休息?”12月3日上午，村民邢漢成在育苗大棚里撒辣椒種子，看到石光瑞說。“我過來檢查一下才放心。”石光瑞說。這是他當(dāng)天上午巡檢的第21個育苗大棚。

　　9時6分，石光瑞突然在大棚出口處發(fā)現(xiàn)卷簾機(jī)電動開關(guān)處有一攤積水。原來，前一天邢漢成在休息時，把電動開關(guān)上面的塑料保護(hù)蓋板取下來當(dāng)?shù)首幼展ず笸浄呕卦?。電動開關(guān)處于大棚出口的露天位置，夜里露水順著塑料膜流下來，形成積水。

　　發(fā)現(xiàn)安全隱患后，石光瑞斷開卷簾機(jī)上一級電源，并用干布擦掉積水，待操作面板干燥后再恢復(fù)送電。“先斷電、后排故障，濕手千萬不能碰觸。”石光瑞交待邢漢成。

　　3年前，黃寨村發(fā)展優(yōu)質(zhì)蔬菜育苗產(chǎn)業(yè)，目前，育苗大棚已有近200個。“傳統(tǒng)大棚的育苗周期長、收益慢，如今大棚育苗全部實現(xiàn)電氣化。”村黨支部書記司靈芝說，“大棚用電有石光瑞師傅幫忙，村民特省心。”

　　石光瑞經(jīng)常會去服務(wù)的村子轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。“如果上午所里開會，我下午也會到村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。要是所里的事情不多，我就全天在村里泡著，隨時了解大家的需求。”石光瑞說。

　　自己多溝通，讓村民用電更舒心

　　“看似簡單的故障，我自己卻處理不好，沒想到石師傅這么快就解決了。”10月26日，在湖北先敬酒業(yè)有限公司的電商營銷直播室，總經(jīng)理李金鑫感謝石光瑞幫忙解決了用電難題。

　　先敬酒業(yè)有限公司位于黃寨村。4年前，村民李金鑫傳承祖輩技術(shù)，創(chuàng)建該企業(yè)。目前，企業(yè)年產(chǎn)黃酒10萬噸。

　　26日中午，在下班回家的路上，石光瑞看到手機(jī)微信群彈出消息：“中午開直播賣黃酒，開播不到5分鐘，燈就不亮了。”石光瑞立即來到李金鑫的直播室，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)電源正常，唯獨(dú)直播燈具不亮。仔細(xì)檢查后，他發(fā)現(xiàn)其中一臺白熾燈的電源線緊貼燈罩，導(dǎo)致絕緣線融化形成短路，造成直播照明系統(tǒng)跳閘。石光瑞用3分鐘恢復(fù)了直播室照明用電。

　　為精準(zhǔn)服務(wù)村民用電，石光瑞以黃寨村、方營村、張莊村的16個供電臺區(qū)為單位，組建16個“用電服務(wù)微信群”。“村民用電有問題在群里@我，我能及時回復(fù)。”石光瑞說，溝通靠嘴勤，多問一句，村民心里更暖。

　　自己多操心，讓村民用電更便捷

　　10月29日，在李樓鎮(zhèn)張莊村外的崗地上，村民們正在忙著挖紅薯。“這里的紅薯淀粉含量高，主要用來加工粉條。”石光瑞介紹，張莊村有30多年加工粉條的歷史，村民李富國就是粉條加工戶。

　　“天氣轉(zhuǎn)冷，迎來加工生產(chǎn)粉條的旺季。”10月29日下午，李富國一邊在粉條加工車間打掃衛(wèi)生，一邊告訴石光瑞，“設(shè)備閑置了大半年，正準(zhǔn)備啟用，你就過來幫忙檢查，時間點(diǎn)掐得真準(zhǔn)。”

　　石光瑞說自己有三個“法寶”，一個是“用電服務(wù)微信群”，另一個是通訊錄里備注的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)加工戶電話，第三個是隨身攜帶的村民用電需求記錄本。多年工作中，石光瑞養(yǎng)成了主動服務(wù)、主動回訪、定期關(guān)注的習(xí)慣。

　　去年12月18日，李富國正在車間加工粉條，為設(shè)備供電的電纜突然冒火星，隨后就停電了。李富國連忙給石光瑞打電話。10分鐘后，石光瑞帶著2名搶修人員趕來，更換了故障電纜，及時恢復(fù)車間供電。

　　“車間新增了一臺設(shè)備，滿負(fù)荷加工時，我擔(dān)心變壓器容量不夠用。”更換電纜的過程中，李富國對石光瑞說。

　　石光瑞把李富國的訴求寫到了記錄本上。第二天，李樓供電所召開生產(chǎn)周例會，石光瑞匯報了李富國所在的張莊5號臺區(qū)用電現(xiàn)狀，提出了將現(xiàn)有100千伏安變壓器增容為200千伏安變壓器的改造方案。一周后，一臺嶄新的變壓器矗立在張莊村。（郭峰 文/攝）