“網上國網”注冊用戶數突破3億

　　截至10月24日，國家電網線上供電服務主入口——“網上國網”APP注冊用戶達3.01億，日活躍用戶數、月活躍用戶數分別突破1000萬、7000萬，成為國資央企最大的公共服務平臺之一。

　　國家電網有限公司于2018年3月著手打造網上服務平臺——“網上國網”，平臺由國家電網公司客戶服務中心負責運營。目前，“網上國網”已逐步實現國家電網營銷全業(yè)務線上辦理、全天候“一站式”服務，國家電網經營區(qū)內企業(yè)客戶憑統(tǒng)一社會信用代碼即可“一證辦電”，居民客戶“刷臉”即可辦電，多個關聯事項實現“一次辦理”。“網上國網”APP上復雜業(yè)務平均辦理時長不超過5分鐘，營業(yè)廳全部業(yè)務都可在APP辦理，累計實現24項高頻用電業(yè)務“一次都不跑”。

　　“網上國網”APP結合市場反饋持續(xù)升級改版，與國家電網各省級電力公司聯合推出滿足各省客戶特色需求的個性化產品，專為老年客戶推出大字版“關懷模式”，上線微信小程序版本，充分滿足客戶多樣化需求。“網上國網”APP以圖表方式展示居民電量電費明細、企業(yè)能效賬單，主要涵蓋日、月、年電量電費數據，以及企業(yè)能效評價、電費執(zhí)行情況和降本增效建議，已為425萬戶高壓企業(yè)客戶累計推送賬單超1.36億次，挖掘能效潛力客戶56萬戶，成為引導全社會節(jié)能降碳的有效實踐。

　　今年迎峰度夏期間，“網上國網”APP在國家電網經營區(qū)發(fā)起“e起節(jié)電”活動，引導用電客戶錯峰用電、節(jié)能提效，幫助客戶分析數據并提供節(jié)能建議，累計節(jié)電量達20.2億千瓦時，降低高峰負荷超200萬千瓦。

　　此外，“網上國網”APP與各省級電力公司聯動，常態(tài)開展“充電日”“新客有禮”等惠民讓利活動，提升APP端服務投訴解決效率，深化報修業(yè)務可視化應用，提升客戶獲得感和滿意度。今年以來，“網上國網”APP辦電申請量達2313.34萬件、同比增長19.9%，贏得了客戶口碑和社會贊譽。