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天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所:入戶走訪、提高客戶滿意度

發(fā)布時間: 2020-04-29 17:17:10   來源:中國電力網(wǎng)  作者:張鵬 賴強

  中國電力網(wǎng)訊  “請問您在使用天富一生約繳費過程中出現(xiàn)過什么問題嗎?停電通知是否及時、準(zhǔn)確?疫情期間相關(guān)優(yōu)惠電價及收費政策您都知曉嗎?”。4月27日上午,天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織人員對泉水地、莫索灣片區(qū)開展客戶滿意度調(diào)查,查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量。

  為全面了解轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)現(xiàn)狀,及時掌握客戶對供電服務(wù)的滿意程度和用電需求。該管理所深入開展入戶走訪滿意度調(diào)查,重點走訪對象為轄區(qū)內(nèi)大客戶、機關(guān)、商業(yè)門面以及居民用戶,通過停電通告、故障搶修、業(yè)擴報裝等方面,向客戶征求意見和建議,查找服務(wù)工作中可提升的環(huán)節(jié)。經(jīng)過2天的上門走訪,工作人員對此次調(diào)查結(jié)果和客戶意見進(jìn)行匯總和分類,并制定了整改措施和回復(fù)解答了用戶的相關(guān)咨詢。

  “現(xiàn)在營業(yè)站的服務(wù)很到位,出現(xiàn)故障后,電工都會及時趕到幫我們處理,前陣子還上門對我進(jìn)行安全用電指導(dǎo)呢”。走訪中,用戶李大姐對工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口。

  據(jù)了解,自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來,天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所在做好疫情防控的同時,將用電大客戶、商業(yè)用戶、貧困戶等作為重點助力脫貧攻堅對象,建立24小時服務(wù)熱線,進(jìn)行定期走訪,及時解決客戶的用電難題,助力轄區(qū)內(nèi)用戶脫貧攻堅,實現(xiàn)公司發(fā)展和用戶收入雙贏,讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。

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