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國網(wǎng)青海黃化化隆縣供電公司“親情式”服務(wù) 電暖用戶心

發(fā)布時間: 2020-05-13 14:50:15   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王春霞 李得秀

  中國電力網(wǎng)訊  “剛下完雪,正要恢復(fù)供暖你們就來了,上次多虧你們的幫助,我們用能負擔(dān)大幅下降了呢。”5月9日,國網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊隊員來到化隆縣伯爾曼賓館對電采暖設(shè)備主動開展用電檢查,該賓館負責(zé)人向工作人員連連道謝。

  據(jù)悉,伯爾曼賓館位于化隆縣巴燕鎮(zhèn),賓館設(shè)有客房38間,之前一直采用“小太陽”、“電風(fēng)扇”等分散取暖設(shè)備,執(zhí)行的是一般工商業(yè)電價,對客戶來說小電暖器供熱效果差,采暖用能負擔(dān)重。2019年11月份,國網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊上門服務(wù)時,發(fā)現(xiàn)了該用戶分散式取暖產(chǎn)生的諸多問題,主動提供“親情式”服務(wù),向用戶推薦電能替代技術(shù),講解集中供暖優(yōu)勢和電采暖用電政策,最終用戶安裝了一臺120千瓦的電鍋爐,并且享受了電鍋爐電價,用戶用能負擔(dān)得到了大幅下降。

  立夏時節(jié),五月的化隆大雪紛飛,氣溫從20攝氏度一下子降到了9攝氏度左右,夜晚氣溫更是低到了0攝氏度,化隆縣氣象臺連續(xù)兩天發(fā)布了霜凍黃色預(yù)警。氣溫驟降讓諸多公司、企業(yè)、物業(yè)不得不暫時恢復(fù)供暖。

  特殊天氣下,為了幫助復(fù)暖用戶及時穩(wěn)定供暖,國網(wǎng)化隆縣供電公司立即組織人員對轄區(qū)所有電采暖復(fù)暖用戶進行用電專項檢查,幫助用戶分析、解決復(fù)暖用電問題。主要圍繞用戶報停的供暖用電設(shè)備有無異常、缺陷,以及漏電保護裝置運行是否正常等進行了系統(tǒng)排查。同時,根據(jù)不同用戶、不同供暖時段提供不同服務(wù),對用戶專用變、專用線路進行了特殊巡視和測溫測負荷工作,實現(xiàn)了不同用戶的“多元”用電需求,全力確保復(fù)暖用戶用電無憂。截至目前,該公司已為轄區(qū)10余戶持續(xù)供暖和復(fù)暖用戶進行了“親情式”暖心服務(wù)。

  為了讓廣大客戶及時采暖,用電無憂,國網(wǎng)化隆縣供電公司全面向轄區(qū)用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,加快用電服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)變,讓用戶享受到“指尖上的數(shù)字化便捷服務(wù)”,足不出戶,在家就能實現(xiàn)各項辦電服務(wù),做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑腿”。

  “這兩天太冷了,想用電暖器、電褥子,沒想到還能在手機上實現(xiàn)辦電,用電服務(wù)真給力。”5月7日,國網(wǎng)化隆縣供電公司工作人員上門檢查用電情況時,巴燕鎮(zhèn)北街村馬先生的新房還沒來得及申請用電,通過手把手指導(dǎo)后,在手機上成功辦理了居民新裝手續(xù)。第二天通電的那一瞬間,馬先生高興地為家里的老人插上了電暖氣的電源。

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