中國(guó)電力網(wǎng)訊 “我剛交完電費(fèi),想用自助機(jī)打印憑條,咋怎么也打不出來了?”11月8日,一位女士來到包頭供電局青山分局幸福營(yíng)銷站,神色匆忙地詢問工作人員。
工作人員了解到,客戶經(jīng)營(yíng)一家底店,上個(gè)月托鄰居用IC卡從營(yíng)業(yè)廳自助機(jī)繳了電費(fèi),當(dāng)時(shí)忘記打印憑條,今天自己來繳費(fèi),想把兩次繳費(fèi)的小票一起打出來,可是自助機(jī)無法為IC卡二次生成打印憑條,客戶需要憑條做賬,所以迫切要求工作人員補(bǔ)打憑條。
“大姐,請(qǐng)?zhí)峁┮幌履碾娰M(fèi)戶號(hào),我們從電腦營(yíng)銷系統(tǒng)查詢到您的用電繳費(fèi)信息,就能為您打印出小票來”,營(yíng)業(yè)員范欣悅、王菁耐心的向客戶解釋。
客戶了解清楚打印憑條流程,表示自己沒有帶以前的繳費(fèi)憑條,也記不住自家的電費(fèi)戶號(hào)。
范欣悅將幸福站電話寫在一張字條上遞給客戶,并叮囑客戶回家后查看電表,將戶號(hào)告訴營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)打憑條后第一時(shí)間通知客戶取走憑條。
客戶接過營(yíng)業(yè)人員寫有電話的紙條,又說她忙于經(jīng)營(yíng)底店生意,平時(shí)早出晚歸,沒有時(shí)間再來營(yíng)銷站打印憑條。
范欣悅問清楚客戶家住址,發(fā)現(xiàn)她所在小區(qū)正好和自己家小區(qū)相鄰不遠(yuǎn),主動(dòng)表示可以將打印出的憑條送到用戶小區(qū)物業(yè),這樣用戶回家以后就可以直接拿上小票了。女士聽罷,頓時(shí)眉開眼笑,謝聲連連,欣然離去。
不一會(huì),客戶撥打站內(nèi)電話,提供了戶號(hào),經(jīng)查詢?cè)搼魧儆趶S前站管轄,而非幸福站。本著“首問負(fù)責(zé)制”,主動(dòng)幫用戶打印出憑條,并將其送至用戶所在小區(qū)。
下班后,路上車水馬龍,范欣悅繞道先為用戶送小票,然后趕回家中哺乳孩子,回到家時(shí)已然是晚上8點(diǎn)多了。
“姑娘,謝謝你大老遠(yuǎn)給我送小票,供電服務(wù)真是貼心暖心啊!” 第二天上午,用戶再次撥打站內(nèi)電話,對(duì)幸福站工作人員表示感謝。
一張小小的憑條,拉近了用戶和工作人員的距離,每一位營(yíng)銷服務(wù)人員都盡己所能,用心幫助用戶解決問題,打造“賓至如歸”的營(yíng)銷環(huán)境。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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