中國電力網(wǎng)訊 近日，福建延平區(qū)供電公司樟湖供電所以村街為單位，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，提高了線上繳費(fèi)率，有效保證了電費(fèi)回收工作的推進(jìn)。
為保證電費(fèi)回收100%，延平區(qū)供電公司制訂了詳細(xì)的電費(fèi)回收計(jì)劃，聚焦重點(diǎn)區(qū)域，全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣。針對月均電費(fèi)萬元及以上的高壓客戶，供電所負(fù)責(zé)人走訪相關(guān)企業(yè)及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營狀況及現(xiàn)金流情況，提前預(yù)測電費(fèi)金額并及時通知客戶備好資金。對于低壓用戶及時發(fā)送催費(fèi)短信，要求員工催收時掌握一定溝通技巧與工作方法，規(guī)范服務(wù)，依法合規(guī)催收電費(fèi)。結(jié)算采用“日跟蹤” 的方式，推行電費(fèi)“日結(jié)算”模式，一日一結(jié)，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至最小。此外嚴(yán)格執(zhí)行“5+7” 停電策略，在欠費(fèi)停限電的情況下，對于前來辦理結(jié)清欠費(fèi)的用戶，建議采取預(yù)付費(fèi)或按日結(jié)算等方式方可恢復(fù)供電，嚴(yán)防再次欠費(fèi)情況發(fā)生。
為了給良好用電繳費(fèi)環(huán)境“上保險(xiǎn)”，該公司建立基層供電所-辦公室-公司外聘律師協(xié)同工作電費(fèi)催收機(jī)制，加強(qiáng)法律法規(guī)對電費(fèi)回收的促進(jìn)作用，依法催收電費(fèi)。此外，該公司還開展持續(xù)頻繁停電治理，落實(shí)頻繁停電整治21項(xiàng)措施，閉環(huán)跟蹤頻繁停電訴求整改，提升供電質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“讓客戶滿意”。
下一步，延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進(jìn)普法宣教工作，按照重要節(jié)日、重要時間節(jié)點(diǎn)，開展“下沉式”全覆蓋法律宣傳，努力營造良好用電繳費(fèi)秩序環(huán)境;常態(tài)化收集《供用電合同》履行問題，及時上報(bào)，為合同的修訂工作提供依據(jù)，守好電費(fèi)回收第一道防線;推進(jìn)法企溝通，加強(qiáng)與地區(qū)法院的溝通交流，及時跟進(jìn)歷年欠費(fèi)案件執(zhí)行情況，爭取解決陳年舊賬，確保電費(fèi)顆粒歸倉。
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