包頭供電局石拐分局做用心服務(wù)客戶的“電管家”

　　中國電力網(wǎng)訊　 “真是太感謝了，還麻煩您親自跑一趟，只是打了一通電話就能把事情辦利索，真沒想到，供電局就是我們的電管家啊!”家住高新區(qū)的大姐特意夸獎(jiǎng)石拐分局營業(yè)廳人員辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好。

　　近日，一位家住高新區(qū)的居民將電費(fèi)錯(cuò)交到自己在石拐的舊房子上。由于舊房子常年無人居住，大姐擔(dān)心交的電費(fèi)就此打了水漂。石拐分局喜桂圖營業(yè)站站長接到電話后立刻安撫用戶，“您別擔(dān)心，我們來想辦法，錯(cuò)交的電費(fèi)可以給您退還到正確賬戶上。”往常錯(cuò)交電費(fèi)的用戶只需提供調(diào)賬申請就能完成電費(fèi)調(diào)賬，但此次涉及到包頭市兩個(gè)區(qū)之間的電費(fèi)賬務(wù)調(diào)整，為將賬務(wù)影響縮小到最小范圍，電費(fèi)賬務(wù)人員決定執(zhí)行退費(fèi)程序，由用戶遞交退費(fèi)申請，退還錯(cuò)交電費(fèi)。在了解到用戶到營業(yè)廳遞交材料存在較大困難后，該站站長立刻決定親自為用戶補(bǔ)上退費(fèi)申請，并將申請材料送到用戶家里，在取得用戶簽字許可后，迅速啟動相應(yīng)工事票，完成退費(fèi)工作。在得到大姐誠摯的感激后，這位年輕的共產(chǎn)黨員只是說了一句：“別客氣，這都是我們應(yīng)該做的”。

　　自今年開展優(yōu)化營商環(huán)境系列工作以來，石拐供電分局喜桂圖營業(yè)站B級客戶服務(wù)中心在工作質(zhì)量、服務(wù)技能、規(guī)范管理、服務(wù)手段上全面開花，努力將電力營銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，大力推行用電服務(wù)“掌上辦”，將客戶需求落到實(shí)處，爭做有溫度，更有力度的服務(wù)企業(yè)。