包頭供電局石拐分局做用心服務客戶的“電管家”

　　中國電力網(wǎng)訊　 “真是太感謝了，還麻煩您親自跑一趟，只是打了一通電話就能把事情辦利索，真沒想到，供電局就是我們的電管家啊!”家住高新區(qū)的大姐特意夸獎石拐分局營業(yè)廳人員辦事效率高，服務態(tài)度好。

　　近日，一位家住高新區(qū)的居民將電費錯交到自己在石拐的舊房子上。由于舊房子常年無人居住，大姐擔心交的電費就此打了水漂。石拐分局喜桂圖營業(yè)站站長接到電話后立刻安撫用戶，“您別擔心，我們來想辦法，錯交的電費可以給您退還到正確賬戶上。”往常錯交電費的用戶只需提供調(diào)賬申請就能完成電費調(diào)賬，但此次涉及到包頭市兩個區(qū)之間的電費賬務調(diào)整，為將賬務影響縮小到最小范圍，電費賬務人員決定執(zhí)行退費程序，由用戶遞交退費申請，退還錯交電費。在了解到用戶到營業(yè)廳遞交材料存在較大困難后，該站站長立刻決定親自為用戶補上退費申請，并將申請材料送到用戶家里，在取得用戶簽字許可后，迅速啟動相應工事票，完成退費工作。在得到大姐誠摯的感激后，這位年輕的共產(chǎn)黨員只是說了一句：“別客氣，這都是我們應該做的”。

　　自今年開展優(yōu)化營商環(huán)境系列工作以來，石拐供電分局喜桂圖營業(yè)站B級客戶服務中心在工作質(zhì)量、服務技能、規(guī)范管理、服務手段上全面開花，努力將電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，大力推行用電服務“掌上辦”，將客戶需求落到實處，爭做有溫度，更有力度的服務企業(yè)。