烏海供電公司客服中心加強標準化建設提升供電服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊　 為進一步加強烏海供電公司客服中心服務規(guī)范化、標準化建設，提升營業(yè)廳服務水平、提高客戶滿意度，2月16日，客戶服務中心組織內(nèi)勤班班員學習《三級客戶服務中心管理辦法》。

　　學習過程中，首先帶領大家對《三級客戶服務中心管理辦法》中服務行為管理、服務安全管理及服務應急管理三個方面內(nèi)容逐條解讀、深入講解，同時結合自身實際工作情況大家進行了分析討論，外勤班設置案例情景模擬，通過實操演練提高服務技能技巧。會議最后內(nèi)、外勤班長提出兩點要求，一是班員要對照該辦法要求檢視自身存在問題并及時做出整改，二是要對照崗位工作標準，不斷完善、提高工作效率、提升服務水平。

　　下一步，該中心將不斷加強標準化建設，規(guī)范工作行為，增強窗口服務人員和現(xiàn)場勘查人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，嚴肅工作紀律，推進標準服務、規(guī)范服務、便利服務和文明服務，努力營造廉潔、高效、透明的服務環(huán)境，以文明創(chuàng)建引領服務創(chuàng)新，全面深化窗口服務便民化改革，讓用電企業(yè)充分感受“最多跑一次”的便利，努力把客服中心建設成為文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務的高效平臺，不斷提升辦電客戶的幸福感和獲得感。