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烏海供電公司客服中心加強標準化建設提升供電服務水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-02-16 15:53:43  作者:張屹婷、姚偉、米海坤

  中國電力網(wǎng)訊  為進一步加強烏海供電公司客服中心服務規(guī)范化、標準化建設,提升營業(yè)廳服務水平、提高客戶滿意度,2月16日,客戶服務中心組織內(nèi)勤班班員學習《三級客戶服務中心管理辦法》。

  學習過程中,首先帶領(lǐng)大家對《三級客戶服務中心管理辦法》中服務行為管理、服務安全管理及服務應急管理三個方面內(nèi)容逐條解讀、深入講解,同時結(jié)合自身實際工作情況大家進行了分析討論,外勤班設置案例情景模擬,通過實操演練提高服務技能技巧。會議最后內(nèi)、外勤班長提出兩點要求,一是班員要對照該辦法要求檢視自身存在問題并及時做出整改,二是要對照崗位工作標準,不斷完善、提高工作效率、提升服務水平。

  下一步,該中心將不斷加強標準化建設,規(guī)范工作行為,增強窗口服務人員和現(xiàn)場勘查人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),嚴肅工作紀律,推進標準服務、規(guī)范服務、便利服務和文明服務,努力營造廉潔、高效、透明的服務環(huán)境,以文明創(chuàng)建引領(lǐng)服務創(chuàng)新,全面深化窗口服務便民化改革,讓用電企業(yè)充分感受“最多跑一次”的便利,努力把客服中心建設成為文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務的高效平臺,不斷提升辦電客戶的幸福感和獲得感。

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