中國(guó)電力網(wǎng)訊 隨著烏海市濱河供電公司最后一筆4720.78元電費(fèi)入賬，至此濱河供電公司一季度電費(fèi)全部“顆粒歸倉(cāng)”電費(fèi)回收率完成100%，按時(shí)完成2022年一季度電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策實(shí)行以來(lái)，濱河供電營(yíng)銷人員肩負(fù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電費(fèi)回收兩項(xiàng)重要任務(wù)，該公司采取“四項(xiàng)措施”方式保證電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)。一是深入分析電費(fèi)回收存在的重、難點(diǎn)問(wèn)題，全面落實(shí)電費(fèi)回收制，最大限度降低回收風(fēng)險(xiǎn);二是將催收客戶細(xì)化分解到線路責(zé)任小組，內(nèi)勤人員實(shí)時(shí)在網(wǎng)格化服務(wù)群中通知電費(fèi)電價(jià)相關(guān)信息，外勤人員對(duì)于電費(fèi)有異議或者繳納困難的用戶，及時(shí)下現(xiàn)場(chǎng)溝通采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)回收風(fēng)險(xiǎn)防范。三是設(shè)立電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)。四是對(duì)財(cái)政支付電費(fèi)提前預(yù)判，濱河區(qū)事業(yè)單位較多，一季度存在撥款困難情況，用電檢查班及時(shí)反饋用戶存在的問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接政府及相關(guān)部門，確保財(cái)政支付電費(fèi)回收率100%。
一直以來(lái)，濱河供電公司將電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時(shí)，推行人性化靠前服務(wù)，“線上+線下”同時(shí)服務(wù)客戶，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)水平，著力構(gòu)建良好的電力營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造政企和諧共贏的局面。
評(píng)論