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湖北老河口市供電公司薛集供電所全力優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-27 15:09:09  作者:郭峰 丁建杰

  7月25日9時(shí)許,湖北老河口市供電公司薛集供電所網(wǎng)格員涂金樓騎著電動(dòng)車(chē),前往溫崗村村民劉要生家排除金銀花加工設(shè)備用電故障。

  薛集鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;金銀花種植之鄉(xiāng)”。薛集供電所圍繞該鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,固化“網(wǎng)格服務(wù)走訪(fǎng)日”制度,實(shí)現(xiàn)“人在格中走,事在格中辦”;打造30分鐘服務(wù)圈,縮短用電搶修到場(chǎng)時(shí)間,全力提升服務(wù)質(zhì)效。

  “騎電動(dòng)車(chē)15分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)車(chē)要繞道,得半個(gè)小時(shí)。”涂金樓說(shuō)。

  6月30日,老河口市供電公司為10家供電所配備了55輛黃色的兩輪電動(dòng)車(chē),車(chē)身噴涂了“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)。薛集供電所領(lǐng)取了4輛。

  薛集供電所所長(zhǎng)趙兵笑著說(shuō):“騎上兩輪電動(dòng)車(chē),網(wǎng)格員就是‘電力快遞哥’,為千家萬(wàn)戶(hù)送去‘供電服務(wù)快餐’。”

  薛集供電所供區(qū)內(nèi)有2個(gè)社區(qū)、22個(gè)行政村共12160戶(hù)村民。所里的12名網(wǎng)格員平均每人服務(wù)1000戶(hù)客戶(hù)。供電員工騎電動(dòng)車(chē)半個(gè)小時(shí)內(nèi)能到達(dá)任何一個(gè)村莊。

  10時(shí)許,涂金樓幫助劉要生家的金銀花加工廠(chǎng)更換了開(kāi)關(guān),廠(chǎng)子恢復(fù)供電。

  今年,薛集供電所要求12名網(wǎng)格員每周固定3個(gè)工作日進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)村民微信群,開(kāi)展安全用電宣傳和走訪(fǎng),定期發(fā)布電力知識(shí)、電費(fèi)電價(jià)政策等,及時(shí)掌握村民用電需求,解答客戶(hù)用電疑問(wèn),做好供電服務(wù)。

  7月5日17時(shí),襄陽(yáng)市氣象臺(tái)發(fā)布雷雨大風(fēng)橙色預(yù)警。“農(nóng)村地區(qū)的10千伏線(xiàn)路地處田野,在雷雨大風(fēng)等惡劣天氣下容易跳閘。”趙兵說(shuō),他立即組織網(wǎng)格員在氣象臺(tái)預(yù)警信息的基礎(chǔ)上,添加雷雨大風(fēng)天氣下的安全用電注意事項(xiàng),在各微信群里發(fā)布。“我們以臺(tái)區(qū)為單位,微信推送更精準(zhǔn),服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)。”網(wǎng)格員姚賓船說(shuō)。

  目前,薛集鎮(zhèn)金銀花種植面積約為3200畝,金銀花年產(chǎn)值2000余萬(wàn)元。村民烘干金銀花要安裝三相動(dòng)力電,只需在微信群里與網(wǎng)格員互動(dòng),其余的流程都由網(wǎng)格員在線(xiàn)下完成。

  “我在微信群里給網(wǎng)格員張雷發(fā)了信息,沒(méi)想到20分鐘后,他就來(lái)到我的種植基地勘查。”6月29日,薛集鎮(zhèn)趙崗村3組村民趙先亮的金銀花烘干設(shè)備通上了三相動(dòng)力電,他高興地說(shuō),“從報(bào)裝到接電,我一次都沒(méi)跑,全是網(wǎng)格員給辦理的。”

  烘干金銀花對(duì)供電的可靠性要求高。一旦烘干過(guò)程中停電,整個(gè)烤箱里的金銀花品相就會(huì)大打折扣,售價(jià)自然降低。薛集供電所網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注全鎮(zhèn)271戶(hù)從事金銀花烘干加工的村民,登記烘干設(shè)備用電情況,采取“特殊巡檢+日常巡檢”相結(jié)合的方式,每天巡檢金銀花種植基地所在區(qū)域的供電線(xiàn)路,遇到雷雨大風(fēng)惡劣天氣則增加巡檢次數(shù);網(wǎng)格員每天在微信群里與金銀花種植戶(hù)互動(dòng),第一時(shí)間掌握烘干用電需求,每?jī)商焐祥T(mén)檢查一次金銀花烘干設(shè)備,保證種植戶(hù)安全可靠用電。

  “電烤爐烘干金銀花方便省力,用電很省心。”趙先亮說(shuō)。

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