中國(guó)電力網(wǎng)訊 電能表輪換工作涉及民生問題，為進(jìn)一步提高系統(tǒng)集中采控質(zhì)效，保障用戶線上購(gòu)電、辦電更便捷，近日，海勃灣供電分公司電能表輪換工作正如火如荼開展。
新一批電能表相較之前會(huì)更“聰明”，“反應(yīng)”更快，能大大減少客戶因遠(yuǎn)程不好引起的充值未上表問題。為了不影響用戶的用電體驗(yàn)感，該公司提出了兩點(diǎn)解決方案：一是聯(lián)合抄表員，排查出無法正常下發(fā)與采集數(shù)據(jù)的用戶，優(yōu)先在系統(tǒng)層面進(jìn)行調(diào)試，將調(diào)試不成功的用戶統(tǒng)計(jì)出來，現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是下到現(xiàn)場(chǎng)，直達(dá)用戶所在臺(tái)區(qū)及住址，查看終端及電能表工作狀況，是否存在死機(jī)、掉線、模塊損壞、內(nèi)部零件損壞等情況，按實(shí)際狀況進(jìn)行檢修調(diào)試或輪換工作。系統(tǒng)信息與現(xiàn)場(chǎng)更換同步更新，雙管齊下確保系統(tǒng)批量輪換按質(zhì)按量完成。
更換電能表過程中，為保障客戶正常、穩(wěn)定用電，工作人員避開用電高峰期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。同時(shí)，積極向轄區(qū)居民普及安全用電知識(shí)，推廣介紹網(wǎng)格化服務(wù)，有任何用電問題，直接聯(lián)系網(wǎng)格員，工作人員會(huì)第一時(shí)間回復(fù)訴求，解決問題，讓用戶不出門、不跑腿體會(huì)“云”上用電的方便和快捷。
此項(xiàng)工作進(jìn)行以來，該公司累計(jì)更換電能表600余塊，更換終端數(shù)10塊，每日出動(dòng)車輛3輛，工作時(shí)間近12小時(shí)，處理充值遠(yuǎn)程故障次數(shù)大大下降，居民可以足不出戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)電上表。接下來，該公司還將以提升客戶用電體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)，在輪換過程中同步為客戶提供定制服務(wù)，整合歸納老舊表計(jì)的故障問題以及客戶日常用電中遇到的問題，為客戶提供更加高效便捷的供電服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提效增效。
評(píng)論