中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，拉近與客戶之間的距離，提升客戶服務(wù)滿意度、獲得感，8月16日，烏力吉供電分公司營(yíng)銷服務(wù)室會(huì)同烏力吉供電分公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)共計(jì)10人開展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”客戶走訪工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解烏力吉蘇木鎮(zhèn)供電轄區(qū)的供電、辦電及服務(wù)情況。
經(jīng)理助理張東對(duì)客戶于進(jìn)寶親切詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，耐心詢問(wèn)該客戶是否對(duì)辦電服務(wù)滿意、是否存在多跑路、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題、辦電環(huán)節(jié)是否便捷透明等問(wèn)題，對(duì)于年齡大的客戶有聽不懂的問(wèn)題更是耐心解釋。于進(jìn)寶積極配合我們的工作，認(rèn)真回復(fù)了所有問(wèn)題，并對(duì)我們的服務(wù)表示感謝：“你們供電公司的服務(wù)就是好，有停電的情況第一時(shí)間就在網(wǎng)格群通知了，讓我們開飯館的減少不少損失，找你們修個(gè)電打個(gè)電話立馬就過(guò)來(lái)上門服務(wù)了，太感謝你們了!”之后分公司一行人又繼續(xù)走訪了附近的商戶和居民，遇到蒙古族的客戶，營(yíng)配工馬寶喜用蒙語(yǔ)同客戶進(jìn)行交流溝通，保障了走訪工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在走訪調(diào)查過(guò)程中，分公司也積極分發(fā)電價(jià)宣傳折頁(yè)，積極推廣客戶利用蒙電e家app和微信線上繳納電費(fèi)，多措并舉，努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
通過(guò)此次走訪，烏力吉供電分公司深入了解了客戶訴求，對(duì)于今后個(gè)性化開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作有極大的參考意義。同時(shí)，對(duì)于暴露出的問(wèn)題將采取多種辦法進(jìn)行整改，今后分公司將持續(xù)組織營(yíng)銷服務(wù)室和各班所定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、不定時(shí)抽檢班所的營(yíng)銷工作、細(xì)化獎(jiǎng)懲辦法等，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
評(píng)論