中國電力網(wǎng)訊 （通訊員王亞剛 ）“用手機發(fā)一個辦電申請，不到15分鐘供電公司就和我聯(lián)系了，預約上門服務，真是太方便了!”11月13日，鄧州市姚巷臺區(qū)用戶劉先生談及供電服務高興地說道。這是鄧州市供電公司推行網(wǎng)格化管理，做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動、人在格中、事在網(wǎng)中”，快速為客戶辦實事，解決用電問題的一幕。
為打通服務客戶“最后一百米”，持續(xù)提升服務質(zhì)效，該公司根據(jù)客戶類別、市場主體分級等因素，將服務網(wǎng)格分為四級。一級網(wǎng)格化經(jīng)理為臺區(qū)經(jīng)理，主要負責市場主體網(wǎng)格內(nèi)低壓用戶、專變用戶。二級網(wǎng)格化經(jīng)理為各供電中心主任、各供電所所長，主要負責轄區(qū)內(nèi)重要專變用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學校、政府機關(guān)、水廠等民生保供用戶。三級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司各部門負責人，主要負責“兩代表一委員”、有序用電客戶。四級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司副總經(jīng)理，主要負責鄧州市“兩代表一委員”中主要領(lǐng)導、關(guān)聯(lián)城市生命線等重要用戶、長期包聯(lián)用戶。通過建立各級網(wǎng)格群，有效縮短業(yè)務流程與服務鏈條，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。
為確保服務到位，該公司還由紀委辦公室牽頭相關(guān)部門配合成立督察組，對各級網(wǎng)格化服務情況進行督察，通過檢查客戶連心卡張貼情況，檢查臺區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應用情況，現(xiàn)場走訪客戶了解客戶對臺區(qū)經(jīng)理服務是否滿意，了解客戶在日常供電服務中的用電需求、故障搶修等情況，確保網(wǎng)格化服務落到實處。該公司要求一級客戶經(jīng)理主動掌握客戶訴求，樹立用戶有問題只找一級經(jīng)理的觀念，對客戶提出的疑問及時進行答疑解惑，真正實現(xiàn)“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務目標。
下一步，該公司將做好客戶意見建議收集和整理工作，能現(xiàn)場解決的就地解決，不能現(xiàn)場解決的用電問題建立臺賬陸續(xù)解決，做到“無事不擾、有事不推、說到做到、服務周到”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務，可靠的電力供應保障客戶用好電。
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