中國(guó)電力網(wǎng)訊 今年以“現(xiàn)在真是太方便了，我早上在手機(jī)上提交了辦電申請(qǐng)，下午供電公司就來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察了，為你們的高效服務(wù)點(diǎn)贊啊……”11月16日，家住清水村的譚女士對(duì)供電工作人員豎起了大拇指，這也是國(guó)網(wǎng)廣昌縣供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一次服務(wù)縮影。來(lái)，該公司發(fā)揮“擼起袖子加油干，風(fēng)雨無(wú)阻向前行”的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作部署，以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為工作主線，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、深化能效服務(wù)、強(qiáng)化運(yùn)行管理，多維度提升“獲得電力”服務(wù)水平，為客戶提供高效、舒適、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，壓縮辦電時(shí)間。
該公司全面推行“三零”“三省”辦電服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接各企業(yè)，開展面對(duì)面的企業(yè)用電咨詢會(huì)，積極走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行答疑解惑，持續(xù)構(gòu)建高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，真正讓客戶感受到“三零”“三省”供電服務(wù)的便捷高效。并積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，指導(dǎo)客戶線上發(fā)起新裝、增容等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)辦電全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)，使“足不出戶，便捷辦電”的理念融入到用戶生活中，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度，大幅提高了“獲得電力”便利度。
“我們算是趕上了好政策了，我本來(lái)還愁呢，我們公司這種情況怎么辦，多虧了供電公司人員跟我們普及了‘三零’‘三省’服務(wù)，真是給我們幫了大忙!”撫州市德云科技有限公司感嘆道。
深化能效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。
該公司通過(guò)開展“線上+線下”供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，不斷完善和深化供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)建設(shè)。全面推行“黨建+服務(wù)”活動(dòng)，組織黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化走訪各大企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)檢查配電設(shè)備，協(xié)助企業(yè)電工核查企業(yè)內(nèi)部線路，及時(shí)排除安全隱患，同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并稽查用電能耗，推進(jìn)“供電+能效服務(wù)”，為企業(yè)量身編制能效提升方案，助力企業(yè)綠色高效發(fā)展。
“供電工作人員主動(dòng)上門給我們檢查，講解各項(xiàng)政策，根據(jù)我們企業(yè)的具體情況提出建議，給我們省了可多錢了。”廣昌縣城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
強(qiáng)化運(yùn)行管理，保障可靠供電。
該公司提早落實(shí)部署人員摸排臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況，科學(xué)制定改造方案，對(duì)老舊供電設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，創(chuàng)新采用負(fù)荷轉(zhuǎn)移、帶電作業(yè)、零點(diǎn)檢修等方式，不斷改進(jìn)提升供電質(zhì)量、供電可靠性，讓居民用上“放心電”。線上加入用戶微信群，定期發(fā)送供電服務(wù)溫馨提示，線下在計(jì)量箱和公示板上張貼供電服務(wù)宣傳貼紙，快速打通與客戶之間的溝通渠道，積極宣傳供電公司的各項(xiàng)利民政策，確保客戶服務(wù)訴求第一時(shí)間有效處置，架起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。
下一步，該公司將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同，創(chuàng)新運(yùn)用多種服務(wù)機(jī)制，更精準(zhǔn)地利用多維度服務(wù)方式拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，使客戶享受更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，助力“獲得電力”服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
評(píng)論