中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員胡志鵬、趙臻) 3月14日，在羅山縣供電公司營(yíng)業(yè)大廳，隨著前來(lái)銷(xiāo)戶退費(fèi)的吳先生手機(jī)上傳來(lái)短信通知聲，該用戶現(xiàn)場(chǎng)成功銷(xiāo)戶并退費(fèi)金額到賬。此舉標(biāo)志著羅山縣供電公司實(shí)現(xiàn)低壓客戶銷(xiāo)戶退費(fèi)“零等待”。
日常生活中，部分低壓電力客戶在遇到房屋拆遷、搬家等情況時(shí)，需要到供電部門(mén)辦理銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)并申請(qǐng)退回原賬戶內(nèi)存電費(fèi)余額。在以往，傳統(tǒng)電力銷(xiāo)戶和余額退費(fèi)是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，電力客戶需先申請(qǐng)銷(xiāo)戶、拆卸電能表計(jì)，于次月根據(jù)電費(fèi)金額使用抵扣情況，發(fā)起余額退費(fèi)申請(qǐng)，經(jīng)三級(jí)審批后，再經(jīng)財(cái)務(wù)退費(fèi)才能完成銷(xiāo)戶和退費(fèi)流程。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別提供兩次資料，從申請(qǐng)銷(xiāo)戶到退費(fèi)到賬，周期較長(zhǎng)。
為解決銷(xiāo)戶退費(fèi)過(guò)程繁、時(shí)限長(zhǎng)的問(wèn)題，羅山縣供電公司將銷(xiāo)戶退費(fèi)業(yè)務(wù)與其他辦電業(yè)務(wù)同等重視，積極組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)研討制定落實(shí)相關(guān)措施，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，將低壓居民“電力銷(xiāo)戶”和“余額退費(fèi)”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)整合，精簡(jiǎn)客戶申請(qǐng)材料，最大限度減少線下交互環(huán)節(jié)，提供“退費(fèi)至銀行卡”“轉(zhuǎn)存至其他電力賬戶”等多種余額處理方式，只需客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)一次“即時(shí)辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)戶退費(fèi)“零等待”，為電力客戶帶來(lái)極大便利。
下一步，羅山縣供電公司將繼續(xù)探索優(yōu)化“銷(xiāo)戶+退費(fèi)”新模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能效，進(jìn)一步整合資源、減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，進(jìn)而滿足人民群眾美好生活用電需求。
評(píng)論