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湖南永州寧遠縣供電公司:“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)格 構(gòu)建為民服務(wù)“貼心網(wǎng)”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-05-04 16:47:11  作者:李洪濤

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:李洪濤) 為切實提升客戶的用電獲得感和幸福感,5月4日,湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務(wù)站與寧遠縣印山社區(qū)共同推出“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)融合,更好地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,給用戶帶來全新的用電體驗。

  該公司舜承服務(wù)站安排轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員密切對接,通過微信群縮短服務(wù)距離,將服務(wù)送進網(wǎng)格,借助“微信群”業(yè)務(wù)辦理平臺,及時發(fā)布“溫馨提示”,盡全力解決客戶用電問題,縮短客戶訴求響應時間。同時還在微信群中使用供電公司頭像并標注聯(lián)系電話,能夠讓用戶第一時間找到聯(lián)系人,做到有求必應,有求必幫。目前,該公司舜承服務(wù)站已加入社區(qū)網(wǎng)格群84個,幫助用戶分析解決用電問題18件。一位家住印山社區(qū)天馬小區(qū)的用戶說道:“之后有任何用電問題,只要在微信里說一下,供電公司的同志就能上門幫忙解決,真是又方便又快捷”。

  據(jù)悉,該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格人員“人熟、地熟、情況熟”的“三熟”優(yōu)勢,加強供電巡視,并通過線上線下“雙結(jié)合”的方式對供電服務(wù)電話、用電政策、安全用電等進行宣傳,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)。


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