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打通服務(wù)“最后一公里” 村民“辦電不出村”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-07-10 15:43:56  作者:孫婷婷 馮家輝

  7月5日,河北承德大水泉鎮(zhèn)雙廟村山外青山農(nóng)家院負(fù)責(zé)人延桂生路過村子里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)時(shí),看到電力網(wǎng)格員陸保民正在向村民講解用電安全注意事項(xiàng),便上前咨詢?nèi)嚯娊尤氲膱?bào)裝流程。陸保民不僅詳細(xì)解答了他的疑問,還聯(lián)系供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門幫忙檢查他家的線路和用電設(shè)備。

  “沒想到隨口一問,供電所就主動(dòng)安排員工上門幫我解決用電問題,真是貼心又方便。”延桂生說。


在“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),村民向電力網(wǎng)格員咨詢用電問題。 李相岍 攝

  為進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍,打通服務(wù)客戶用電的“最后一公里”,承德供電公司聚焦基層群眾辦電的痛點(diǎn)難點(diǎn),推廣“村網(wǎng)共建”政企聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。該公司在各村鎮(zhèn)新建“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),配置便民服務(wù)設(shè)施、電子屏幕、電力宣傳書籍等,提供安全用電咨詢、用電業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);采用“人員共用”模式,將村委會(huì)工作人員發(fā)展為電力聯(lián)絡(luò)員,并派供電所電力網(wǎng)格員定期入駐服務(wù)點(diǎn),提升供電服務(wù)質(zhì)效。

  大水泉鎮(zhèn)雙廟村是承德供電公司“村網(wǎng)共建”工作的試點(diǎn)村之一。今年,該公司在雙廟村全面推廣政企聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式,解決村民用電急難愁盼問題。該村村委會(huì)發(fā)動(dòng)村干部和村民志愿者作為兼職電力聯(lián)絡(luò)員,與電力網(wǎng)格員相互配合,通過微信群、廣播等渠道及時(shí)溝通村民用電需求,為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┯秒娮稍儭㈦娰M(fèi)查詢、停復(fù)電信息推送等服務(wù),并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP受理村民新裝、增容、變更用電、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)。

  承德供電公司要求電力網(wǎng)格員與村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員做好對(duì)接,建立了“電力聯(lián)絡(luò)員-電力網(wǎng)格員-供電所-縣供電公司”的閉環(huán)管理機(jī)制,確保及時(shí)了解客戶用電方面的各類訴求及問題。針對(duì)供電所無法解決的問題,該公司要求電力網(wǎng)格員將其列入縣級(jí)供電公司綜合協(xié)調(diào)機(jī)制問題臺(tái)賬,做好收集、分析、跟蹤和反饋。此外,承德供電公司還定期組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員、電力網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),持續(xù)提升基層供電服務(wù)水平。

  雙廟村所在地附近的興隆山景區(qū),是河北興隆國家地質(zhì)公園的景區(qū)之一。興隆山景區(qū)內(nèi)風(fēng)景秀美,采用全電化管理,包括纜車、百米觀光電梯、電氣化懸空餐廳、自動(dòng)扶梯等,并配置有新能源汽車充電樁。“現(xiàn)在景區(qū)正值旅游旺季,多虧電力網(wǎng)格員定期上門檢查,確保了景區(qū)可靠用電。”興隆山景區(qū)負(fù)責(zé)人胡文濤說。

  依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),承德供電公司也為雙廟村附近的旅游項(xiàng)目用電提供多樣化服務(wù),在開展用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及“三零”服務(wù)、政策宣傳的基礎(chǔ)上,還推出電力施工協(xié)調(diào)、山火防治等政企聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)以及上門服務(wù)特殊客戶群體等差異化服務(wù)。該公司持續(xù)深化與各級(jí)政府的合作,完善服務(wù)點(diǎn)功能,提升客戶用電滿意度和辦電便捷性。

  截至目前,承德供電公司已在供區(qū)內(nèi)建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)12個(gè),通過政企合作協(xié)同開展相關(guān)工作,實(shí)現(xiàn)村民“辦電不出村”。(孫婷婷 馮家輝)


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