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國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司精準(zhǔn)管控 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-08-02 08:02:53  作者:王亞剛
  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 王亞剛 ) 8月1日,國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司圍繞客戶走訪、工單管理等方面,采取多項(xiàng)舉措、全過(guò)程精準(zhǔn)管控,促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境管控質(zhì)效提升。

  該公司一是嚴(yán)格要求,扎實(shí)走訪。實(shí)施“網(wǎng)格化”服務(wù),將供電設(shè)施與社會(huì)網(wǎng)格充分匹配,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格布局,通過(guò)上門(mén)走訪、微信、張貼等形式,宣傳臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)電話,把服務(wù)方式讓客戶看得清、記得住、打得通、用得上,有效清除用戶需求盲點(diǎn)。二是強(qiáng)化責(zé)任,細(xì)化措施。徹底摸清每一個(gè)工單訴求,件件落責(zé)到人、考核到人;對(duì)其他工單,把著力點(diǎn)放在工單內(nèi)容屬實(shí)性核查與處理合規(guī)方面,做到件件閉環(huán)管控;對(duì)未下派工單,全面分析存在問(wèn)題,主動(dòng)延伸服務(wù),確保用戶訴求圓滿解決。三是嚴(yán)格考核制度,工單管控從數(shù)量壓降向質(zhì)量提升進(jìn)行轉(zhuǎn)變,優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)日益牢固,營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

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