新疆伊河供電公司：服務方式更“智慧” 客戶辦電更便捷

　　“沒想到現(xiàn)在在營業(yè)廳辦理業(yè)務這么快，也不用排隊等候，真是太方便了。”8月7日，趙女士來到新疆伊犁伊河供電公司城區(qū)供電中心營業(yè)廳咨詢和辦理業(yè)務。她的一套房子先前已經(jīng)出售，但本月卻收到了這套房子的電費交納提示短信。營業(yè)廳工作人員為趙女士介紹業(yè)務辦理流程，幫她使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP很快辦好了更名業(yè)務。

　　近年來，伊犁伊河供電公司投用多種設備，將城區(qū)供電中心營業(yè)廳打造成5G智能營業(yè)廳，圍繞提供現(xiàn)代智慧供電服務的目標，持續(xù)優(yōu)化服務方式。

　　2021年，城區(qū)供電中心營業(yè)廳改變傳統(tǒng)布局方式，將辦公區(qū)域劃分為客戶接待區(qū)、智能家居專區(qū)、引導臺專區(qū)、柜臺專區(qū)、大客戶室、VIP客戶服務專區(qū)等，讓客戶辦電更便捷。

　　2022年，客戶接待區(qū)增添了自助交費終端、自助發(fā)票打印終端，客戶可自行操作完成業(yè)務辦理。一旁的引導臺專區(qū)還配置了平板電腦、臺式電腦等設備，客戶通過設備上的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可辦理業(yè)務，實現(xiàn)即到即辦、即辦即走，省去了排隊等待的時間。引導臺的右側是會議室、員工活動區(qū)域及VIP客戶服務專區(qū)。這里每面墻體上都掛有電子屏幕，向客戶展示著電費電價、相關政策、電能替代、節(jié)能技術等信息。

　　“在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎上，我們?nèi)谌敫鄶?shù)字化元素，為客戶提供更加智慧便捷的服務。客戶可以自助辦理業(yè)務，還能通過電子屏了解綜合能源服務的相關內(nèi)容，現(xiàn)場咨詢充電樁報裝等業(yè)務。”營業(yè)廳員工卡迪麗亞·吐爾洪介紹。

　　“營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人證明、法人身份證、委托人身份證、委托書，女士您的資料齊全，用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以維護增值稅信息了。”7月25日，城區(qū)供電中心營業(yè)廳工作人員高亞瓊接到客戶咨詢電話。她向客戶講解了線上維護增值稅信息的步驟，并介紹了農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費的相關政策。

　　今年，新疆發(fā)展改革委調(diào)整了農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費執(zhí)行標準。城區(qū)供電中心營業(yè)廳為方便客戶開具增值稅發(fā)票，節(jié)約客戶開票等待時間，根據(jù)增值稅明細表聯(lián)系了供區(qū)內(nèi)需開專票的客戶，建立微信群，線上指導客戶進行增值稅信息維護。客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起增值稅信息維護申請后，營業(yè)廳員工可在供電服務指揮系統(tǒng)上獲取客戶信息，核實無誤后點擊確認，即可完成維護。業(yè)務辦理完成后，該系統(tǒng)還會自動向客戶發(fā)出提示短信，客戶隨后可在預先登記的郵箱中收取發(fā)票，整個流程僅需5分鐘。

　　相比過去需要營業(yè)廳員工在柜臺使用電腦手工錄入增值稅信息再等待開具發(fā)票，線上辦理方式大幅提升了辦理速度。對于不熟悉手機操作的客戶，城區(qū)供電中心營業(yè)廳的綜合業(yè)務辦理區(qū)也可線下開具發(fā)票，由工作人員面對面、手把手指導客戶辦理增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，確保不同客戶的需求都得到滿足。

　　供電營業(yè)廳的“智慧”不僅體現(xiàn)在智能化設備的使用和業(yè)務辦理方式的轉(zhuǎn)變，提供更加人性化的服務也是一項重要內(nèi)容。城區(qū)供電中心營業(yè)廳通過提升業(yè)務辦理效率，減少客戶等待時間，進一步提升了客戶滿意度。伊犁伊河供電公司將持續(xù)開展實體營業(yè)廳優(yōu)化升級，讓更多客戶享受5G智能營業(yè)廳建設成果。(馬麗娜 湯雪霖)